Культура телефонного разговора

Наше общество, еще во многом не пришедшее к нормам общежития, уже почувствовало потребность в культуре поведения и общения; то и дело встречаются объявления, сообщения и реклама о том, что в лицеях, колледжах, гимназиях, школах открываются факультативы с названиями “Этикет”, “Деловой этикет”, “Дипломатический этикет”, “Этикет делового общения” и т.д. Это связано с потребностью людей познать, как нужно вести себя в той или иной обстановке, как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а через него и деловой, дружеский и прочие виды контактов. Одним из самых распространённых средств налаживания и поддержания последних является телефон.
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра, заказ тех или иных услуг зачастую назначаются по телефону. Сегодня телефон есть в каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Однако мало кто из нас задумывается о том, что общение по телефону накладывает на нас – нашу речь и наше поведение – определённые ограничения, обязательства и проч. Так, если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов. Впрочем, разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников.
Телефонная связь - особая сфера общения, которая требует определенных навыков, среди которых одними из первых стоят культура речи и этикет Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все. Именно этой проблеме – культуре телефонного разговора – и посвящена данная работа.

Сегодня важно не только уметь постро¬ить свое устное высказывание, убеди¬тельно отстаивая собственную позицию (естественно, с соблюдением правил культуры речевого общения), но и уметь понимать чужую речь и адекватно реа¬гировать на нее. Причем если при контактном общении слушающий в ка¬кой-то степени может регулировать темп новой информации, переспрашивая собе¬седника (лектора), прося его говорить медленнее, прокомментировать какое-либо не очень понятное высказывание, то при дистантном восприятии речи (радио, телевидение) такой возможности нет. Слушающий вынужден воспринимать речь в том темпе, языковом оформлении и объеме, которые не учитывают его индивидуальных возможностей.