Культура телефонного разговора.

Введение
<br><br>Культура речи - понятие многозначное. Одна из основных задач культуры речи - это охрана литературного языка, его норм. Следует подчеркнуть, что такая охрана является делом националь¬ной важности, поскольку литературный язык - это именно то, что в языковом плане объединяет нацию.
<br>Создание литературного язы¬ка - дело не простое. Он не может появиться сам по себе. Ведущую роль в этом процессе на определенном историческом этапе разви¬тия страны играет обычно наиболее передовая, культурная часть общества. Становление норм современного русского литературного языка неразрывно связано с именем А. С. Пушкина. Язык русской нации к моменту появления литературного языка был весьма не¬однороден. Он состоял из диалектов, просторечия и некоторых дру¬гих обособленных образований.
<br>Культура речи - сложное понятие. В быту, в обиходе под этим имеют в виду правильную, грамотную речь. Но культура речи - это еще и целая отрасль языкозна¬ния, называемая иногда ортологией. Культура речи как наука о языке как раз и занимается выработкой и упо¬рядочением разнообразных правил, а правила речи ин¬тересуют каждого из нас.
<br>С умением говорить по телефону во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера бюро, где вы сиди¬те, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.
<br>Следует также иметь в виду, что неоправданно частое использова¬ние телефонной связи ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие для бизнеса довольно дорого. Кроме того, телефон, будучи одним из эффективных средств экономии времени бизнесмена, является и од¬ним из самых распространенных «поглотителей» его рабочего време¬ни. Таким образом, все вышесказанное позволяет заключить, что зна¬ние телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо...

Список использованной литературы
<br><br>1. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина - М.: ЭЭН, 2006.
<br>2. Анисина Н.В., Гонопольская В.В. Речевое общение: искусство убеждать - Спб., 2002
<br>3. Волгин Б. Н. Помогите телефону.- М.: Связь, 2002;
<br>4. Гольдин В. Е. Этикет и речь /Сарат. ун-т, Саратов, 2002
<br>5. Кузин Ф. А., Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002
<br>6. Кузин Ф.А. «Делайте бизнес красиво». Москва. 2005. Издательство «Инфра-М».
<br>7. Малая энциклопедия этикета / Малая энциклопедия этикета - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007 г.-640с.
<br>8. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - 2-е изд., исправ. - М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008.
<br>9. Можжевелъников Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий вестник.- 1992.- № 2: Телефону/Дело¬вые связи.- 2002.- № 4-6.
<br>10. Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2002.
<br>11. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Ось-89», 2005.
<br>12. Фомин Ю.А. Психология делового общения.- Минск, 2000