Коммерческое качество предприятия

В последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме улучшения качества торгового обслуживания населения. Они все чаще и чаще рассматривают этот показатель как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности розничных торговых организаций на потребительском рынке в России.
<br>В последние годы интерес к этой проблеме во многом возрос как со стороны органов государственного регулирования, так и со стороны многих ученых-экономистов, чьи научные интересы лежат в сфере торгового менеджмента.
<br>Об этом свидетельствует попытка ввести обязательную сертификацию торговых услуг и наличие многочисленных трудов по рассматриваемой проблеме, написанных такими специалистами, как Л.А.Брагин, Т.П.Данько, Е.Е.Кузьмина, А.И.Кунаев, А.А.Литвинюк, Т.И.Николаева, Г.Я.Резго, Р.В.Савкина, О.А.Семин и др.
<br>Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований в отечественной экономической науке все еще не сформировалась однозначная позиция по поводу содержания понятия «качество торгового обслуживания населения» и по структуре составляющих его элементов.
<br>Попытки государственного регулирования качества торгового облуживания населения, к сожалению, оказались пока еще не достаточно эффективными и сопровождались возникновением целого ряда негативных организационных и экономических явлений не только на микро, но и на макроэкономическом уровне.
<br>В общих чертах проблема качества торгового обслуживания населения ставится и в Международных стандартах системы ISO. Однако основной акцент в них сделан не на конкретных проблемах расчета индикаторов удовлетворенности потребителя качеством товаров и услуг, а на философии этого процесса и дефиниции его базовых понятий и характеристик.
<br>Все это, по нашему мнению, делает актуальной проблему формирования эффективного механизма управления качеством торгового обслуживания населения как со стороны субъектов потребительского рынка России, так и со стороны...

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. - М.: Юридическая литература, 2007.
<br>2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая и вторая от 1 марта 2002 г.
<br>3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ.
<br>4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ.
<br>5. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г.
<br>6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
<br>7. Аванесов Ю.А. Организация торговли. - М.: Экономика, 2007. – 340с.
<br>8. Аванесов Ю.А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. – М.:ВУЗ-Маркетинг, 2009. – 410с.
<br>9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 215с.
<br>10. Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2009. – 117с.
<br>11. Баканов Г., Прошкин Б. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента // Человек и труд. - 2009. - №6. – С.8-11.
<br>12. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - №1. – С. 14-18.
<br>13. Берглезова Т.В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия // ПерсоналМикс. - 2008. - №11. - С.29-33.
<br>14. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 2006. – 630с.
<br>15. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Никацентр, 2008. – 720с.
<br>16. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Корпоративный менеджмент. – 2008. - №4. – С.17-18.
<br>17. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации - М.: ИНФРА-М., 2008. – 250с.
<br>18. Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной...