Диагностика коммуникационных процессов в системе торгового менеджмента

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к дисинтеграционному давлению на нее из внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет свои структуру и культуру. Однако решение только проблем структуры не является достаточным. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру. Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, занимающие эти должности или выполняющие эти роли. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации. Со временем такие образцы «типизируются» из них вырастают традиции, определяющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в организации.
Такого рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены только с позиции формальных организационных отношений, закрепленных в структуре организации. Поэтому, чтобы понять характер неформальных отношений, традиций, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать и динамику системы, т.е. процессы, происходящие при взаимодействии людей.
Данная работа посвящена как раз этим процессам, являющимся наряду со структурой важной составляющей, частью любой организации.
Вместе с тем понимание структуры и процессов помогает руководителю обеспечить достижение целей организации, определить роль и место каждого отдельного человека в организации с точки зрения удовлетворения его индивидуальных целей.
Управление в организациях осуществляется через людей. Одним из важных инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а так же получая обратных сигналы он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее...

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах, на собраниях, разговаривают по телефону, читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой все проникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации.
Обмен информацией широко охватывает разные части организации и информацией не всегда так прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен эффективен, как следовало бы, на деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.
Кроме того, во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией – неэффективным.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
Рассматривая организацию, как объекта управления, выделены основные цели организации. Основной целью анализируемой организации является обеспечение высоких темпов развития организации его конкурентные позиции на потребительском рынке услуг, максимизация прибыли и обеспечение высокого уровня обслуживания.
В первой главе курсовой были также описаны модели организаций, которые отражают эволюцию теоретических концепций, определяющих сущность самих организаций, роль и доминирующие функции менеджмента, а также критерии, применяемые для оценки эффективности деятельности.
Анализируемой предприятие - ООО «Комфорт» занимает реализацией ноутбуков и комплектующих к ним. «Комфорт» имеет линейно функциональную структуру управления, это наиболее эффективная...