Потребности потребителей

Введение
Первая задача маркетингового менеджера, - получение информации относительно потребностей потребителей. После сбора этой информации компания может присту¬пить к разработке товара и формулированию стратегий маркетинга, ориентированных на удовлетворение этих потребностей.
Потребности потребителей часто выявляют во время свободных обсуждений с не¬большими группами потребителей, проводимых профессиональным исследователем. Этот метод известен как интервьюирование целевых групп. Несколько лет назад в рамках исследования, проведенного компанией «Esso» были проанализи¬рованы мнения относительно вождения автомобиля, в результате чего было установ¬лено, что многие водители жаждут ощущения свободы, власти и скорости, чтобы осво¬бодиться от рутин повседневной жизни. Результаты исследования послужили осно¬вой для использовавшегося долгое время лозунга в рекламе «Поместите тигра в свой бензобак».
Специалисты проводят опросы при личной встрече, по телефону или прибегая к услу¬гам почты, задавая конкретные вопросы о предпочтениях потребителей, использовании товара и типах потребителей. Фирма «PepsiCola» решила выпускать безалкогольный напиток на фруктовой основе, получивший название «Slice» после того как результаты опроса потребителей показали, что 75% регулярных потребителей лимонада предпочли бы газированный напиток, содержащий фруктовый сок. Поскольку на лимонад при¬ходилось около 13% продаж безалкогольных напитков, перед новым продуктом откры¬ваюсь большие возможности. Опрос потребителей позволил выявить важную потреб¬ность покупателей.
Одной из компаний, чувствительных к запросам потребителей, является «Church & Dwight», производитель товаров «Arm & Hammer», в том числе широко известной пищевой соды. Компания одной из первых оценила растушую озабоченность потребите¬лей экологическими проблемами. В 1970 году был проведен первый «День земли». В это время компания выпустила на рынок свой первый товар марки «Arm & Hammer» поми¬мо пищевой соды - бесфосфатный стиральный...

Заключение

Маркетинговые исследования.
Маркетинговые исследования предполагают наличие определенных этапов для до¬стижения целей исследования. Исследователи прежде всего формулируют цели ра¬боты. Затем они проводят ситуационный анализ для рассмотрения имеющихся (вто¬ричных) данных с целью определить, достаточно ли их для достижения целей иссле¬дования. Если их недостаточно, они составляют план получения первичных дан¬ных — путем качественного исследования, опроса или эксперимента. При необхо-димости опроса исследователь определяет способ его проведения — с помощью ин¬тервьюера, по телефону или по почте. После определения исследовательского подхода исследователь разрабатывает вопросник для получения информации и выбор¬ку респондентов. Затем данные собирают и анализируют, после чего составляют за¬ключительный отчет для представления руководству.
Источники маркетинговых данных.
Маркетинговые данные можно разделить на первичные (полученные специально для изучаемого вопроса) и вторичные (ранее полученные). Первичные и вторичные дан¬ные можно подразделить на внешние (собранные внешней организацией) и внут¬ренние (собранные самой фирмой). Большинство компаний для получения первичных данных привлекает сторонние фирмы маркетинговых исследований. Некото¬рые крупные фирмы, такие, как «Procter & Gamble» имеют собственные подразде¬ления для проведения опросов, испытаний товаров и других видов исследований. Внешние источники вторичных данных — это правительственные учреждения, кон¬куренты, публикации, торговые ассоциации и фирмы информационных услуг.
"Информационная революция" в маркетинге связана с тремя разработками: скани¬рованием данных, электронным измерением предпочтений телезрителей, микроком¬пьютерами. Сканирование данных позволяет немедленно регистрировать покупки потребителей на основе единого товарного кода. Электронное измерение предпо¬чтений телезрителей позволяет определить, на какой канал настроен телевизор и кто смотрит телепередачи. Микрокомпьютеры быстро...