    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Анализ и оценка эффективности системы Банк-Клиент в результате использовании на предприятии
| дипломные работы, Деньги, кредит, банки Объем работы: 81 стр. Год сдачи: 2010 Стоимость: 3200 руб. Просмотров: 868 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заказать работу
Оглавление
Введение 4
Глава 1. Система «Банк-Клиент» в работе банковского сектора Российской Федерации 7
1.1. Система «банк-клиент»: преимущества перед традиционными способами обслуживания 7
1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками 10
1.3 Сегментация рынка банковских услуг 20
Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России 35
2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом 35
2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009 38
2.3 Анализ эффективности системы «Банк-Клиент» в коммерческом банке 49
Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка 57
3.1 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами 57
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 64
3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию 68
3.4. Совершенствование системы «Банк-Клиент» 72
Заключение 77
Список использованной литературы 79
Приложение 1. 83
Введение 4
Глава 1. Система «Банк-Клиент» в работе банковского сектора Российской Федерации 7
1.1. Система «банк-клиент»: преимущества перед традиционными способами обслуживания 7
1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками 10
1.3 Сегментация рынка банковских услуг 20
Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России 35
2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом 35
2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009 38
2.3 Анализ эффективности системы «Банк-Клиент» в коммерческом банке 49
Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка 57
3.1 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами 57
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 64
3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию 68
3.4. Совершенствование системы «Банк-Клиент» 72
Заключение 77
Список использованной литературы 79
Приложение 1. 83
Введение
Мировой финансовый кризис, развивающийся с 2007 года, является в данный момент основным трендом, определяющим состояние экономик большинства стран мира. Зародившись на рынке секьюритизированных ипотечных активов в США, кризис поставил на грань выживания мировую банковскую систему, привел к рецессии во всех развитых странах, подорвал рост в развивающихся экономиках, а также спровоцировал беспрецедентный уровень государственного вмешательства в экономику.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что усиление процесса глобализации, переход к мировым интегрированным технологическим системам Интернет, процесс вхождения России в ВТО, интенсивный рост конкуренции в различных сферах экономики, активная позиция дочерних иностранных банков, развитие технологий в сфере телекоммуникаций определяют необходимость расширять и качественно изменять взаимоотношения банков и их клиентов на рынке банковских услуг.
Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов, создавая возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска, а также эффективного мониторинга предоставления банковских услуг. Однако традиционные способы предоставления услуг клиентам не позволяют добиться этого. Переход к электронным банковским услугам с использованием новейших информационных технологий - одна из современных тенденций развития банковского бизнеса.
Использование передовых технологий в банковском обслуживании позволяет банкам дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, сделать доступной банковскую услугу в любое время посредством дистанционного обслуживания, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание, повысить качество предлагаемых банковских услуг, усилить конкуренцию в банковской сфере. За последние 5 лет рынок электронных банковских услуг в России динамично развивается. Объем рынка электронных услуг в платежных системах в России в 2006 году составил...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.