Внутренний маркетинг учреждения непроизводственной сферы и проблемы его внедрения

Внутренний маркетинг - это система мероприятий, направленных на создание такого качества услуг (медицинской помощи и сервиса), которое является конкурентоспособным, т.е. наилучшим образом удовлетворяет потребности пациентов, побуждает их к новым обращениям и дает прибыль производителю. Внутренний маркетинг удерживает пациента в клинике за счет создания реального качества услуг, соответствующего потребностям пациента, в отличие от внешнего маркетинга, главная задача которого - привлечь пациента за счет создания образа качества, способного удовлетворить разных потребителей.

Литература
1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003.
2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2005.
3. Все о маркетинге: Cборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М. : Азимут-центр, 2002.
4. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 2004.
5. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело, 2005.
6. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2003.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М:.: Финпресс, 2005.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие /Пер. с нем. М. : Высшая школа, 2005.
9. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга, М.: «Финансы и статистика», 2004.
10. Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: «Россия молодая», 2002.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 1996.
12. Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского/ М.: МЭСИ, 1997.
13. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 2003.
14. Эванс Дж. Маркетинг. С.П. АО Литера плюс, 1994.
15. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Пер. с английского. М.: Экономика, 2000.