Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО "Большой Гостиный Двор"

Актуальность темы дипломного проекта «Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО «Большой Гостиный Двор» обусловлена тем, что на сегодняшний момент к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляется огромный интерес в разных сферах деятельности и взаимодействия людей.

Отмечу также, что этот возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и на предприятиях.

Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по предотвращению и разрешению конфликтов на исследуемом предприятии.

Для достижения цели решены следующие задачи:

· Рассмотрены существующие понятия конфликта и способы его разрешения с точки зрения современной науки;

· Рассмотрены новейшие психологические исследования в области разрешения конфликтов;

· Проанализированы материалы современных зарубежных и отечественных ученых;

· Рассмотрены существующие структурные классификации конфликтов;

· Исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;

· Проанализированы подходы к разрешению конфликтов на предприятии;

· Изучены перспективы в изучении конфликтов и работа с ними;

· Рассмотрены современные технологии разрешения и профилактики конфликтов;

· Рассмотрены и проанализированы существующие методы разрешения конфликтов;

· Произведен анализ деятельности исследуемого предприятия;

· Выявлены проблемы деятельности предприятия в рамках темы дипломного проекта;

· Разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтов на исследуемом предприятии.

Исследуемым объектом явилось предприятие ОАО «Большой Гостиный Двор», являющееся и по сей день одним из значимых торговых центров города.

Предметом исследования стали различного рода конфликтогенные ситуации на предприятии ОАО «Большой Гостиный Двор».

Основную методологическую базу исследования составили труды следующих ученых: А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Г. Здравомыслова, Н.В. Гришиной,...

Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Анализ определений конфликта, принятых в современной науке, обнаруживает их сходство: назначение конфликта состоит в том, чтобы через его разрешение произошло снятие актуализированного в нем противоречия.

Проблема разрешения конфликта выступает как поиск ресурса, средства для осуществления выбора; и в ситуации состоявшегося выбора - способа преодоления отвергнутой альтернативы. Иными словами, проблема вместо изучения явлений в его деталях, динамике и контекстах сводится исключительно к рассмотрению эффективности тех или вариантов работы с этой данностью.

Современные технологии разрешения и профилактики конфликтов, базируются на определении конфликта как противостоянии сторон, осознающих различие своих интересов. Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с понятием регулирование (воздействие), а подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством, - с понятием разрешение.

Таким образом, разрешение конфликта - это зачастую неюридическое воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), нередко при участии третьей стороны, с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также локализации конфликта и сокращения материальных и моральных издержек, с ним связанных.

Современная практика использует разные формы работы с конфликтами. Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение сегодня занимают переговоры. Особое место занимает практика привлечения третьей стороны к разрешению конфликтов. Однако, несмотря на это, многие вопросы по разрешению конфликтов нельзя считать решенными. Наибольшие сложности возникают в эффективной работе с психологическими факторами разрешения конфликтов.

Исследуемым объектом в рамках моего дипломного проекта является Открытое Акционерное Общество «Большой Гостиный Двор».

В системе...