*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Теоретический и практический анализ специализированного магазина

курсовые работы, Менеджмент

Объем работы: 40 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 712

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Оглавление.
Введение. 3
1. Управление торговым предприятием: организационная структура, процесс обслуживания 4
1.1. Организация обслуживания клиентов в торговом предприятии 4
1.2. Основные этапы деятельности по совершенствованию организации обслуживания в торговом предприятии. 17
2. Общая характеристика и анализ деятельности магазина «Стиль Жизни». 23
2.1. Общая характеристика предприятия. 23
2.2. Анализ организационной структуры управления предприятием 26
2.3. Анализ фактов внешней сферы 31
2.3.1. Анализ конкурентов 31
2.3.2. Анализ потребителей. 33
2.4 Анализ состава структуры и анализ персонала 34
2.5. Анализ качества обслуживания клиентов магазина. 36
2.6. Выводы по аналитической части. 37
Литература. 40
Введение.
Известно, что основное преимущество небольших магазинчиков — это их удобство, поэтому они имеют возможность предлагать ограниченный ассортимент товаров и устанавливать более высокие, в сравнении с супермаркетами, цены. Небольшие магазины предоставляют потребителям возможность совершить покупки быстро, не тратя время на поиски товаров, как в крупном магазине, и не простаивая в очереди в кассу. Обычно в таком магазине имеется несколько категорий товаров. Именно такой специализированный магазин, расположенный в дорогом торговом комплексе и специализирующийся на торговле элитными столовыми принадлежностями и предметами декора интерьера, будет рассмотрен в данной работе.
Целью работы является теоретический и практический анализ небольшого специализированного магазина и предложение по совершенствованию его работы.
Задачи:
- рассмотреть процесс организации обслуживания клиентов в торговом предприятии;
- изучить управление торговым предприятием;
- определить Основные этапы деятельности по совершенствованию организации обслуживания в торговом предприятии;
- провести практический анализ предприятия.
В соответствии с задачами, работа структурирована соответственным образом.
При написании работы были использованы труды ведущих и современных авторов работ по маркетингу, менеджменту, управлению предприятием, а также справочная литература и энциклопедии.


Выводы по аналитической части.
Итак, бутик «Стиль Жизни» находится в г. Москве, в самом дорогом торговом комплексе «Садко Аркада». Бутик специализируется на продаже столовых принадлежностей и декора интерьера.
Целью предприятия является продажа населению высококачественных столовых принадлежностей и декора интерьера, а также предоставление сопутствующих услуг с целью получения прибыли.
Основными задачами предприятия являются: увеличение прибыли предприятия; увеличение объема продаж; расширение ассортимента товаров; совершенствование организационной структуры (открытие нового филиала); повышение профессионального уровня сотрудников.
При анализе основных технико-экономических показателей предприятия за прошедшие два года было выявлено увеличение штата сотрудников, повышение среднегодовой заработной плату и увеличение показателей рентабельности. В целом динамика развития и функционирования предприятия оценена как положительная.
Что касается организационной структуры, то 1) в связи с последними событиями и общим положением в стране хотелось бы порекомендовать усилить систему безопасности (охрану) магазина; 2) в связи с очевидной перегруженностью менеджера по рекламе, выполняющего также обязанности маркетолога, принять на постоянную работу специалиста по маркетингу; 3) директору делегировать часть полномочий по контролю и рассмотрению проблем персонала заместителю.
При анализе конкурентов было выявлено, что преимущество конкурентов составляет усиленная реклама и расширенная клиентская база, в связи с чем целесообразно было бы рассмотреть как подобную возможность расширения клиентской базы за счет организаций, так и обратить внимание на активизирование рекламной политики.
В результате анкетного опроса в ходе исследования типичных потребителей было выявлено, что типичные потребители – это люди от 30 до 45 лет, преимущественно жители больших городов (москвичи составляют 2/3); в основном имеют высшее образование. Часть из них работают на государственном или частном...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу