Работа службы PR в предотвращении конфликтов в организации

Введение
В условиях практической деятельности нередко возникают ситуации, когда позиции отдельных сотрудников организации или руководителя и коллектива в отношении трудовых вопросов не совпадают и могут привести к конфликтной ситуации в организации.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
В условиях жесткой конкурентной борьбы, становления и развития новых брендов, проблема конфликтов внутри компании становится все актуальнее. По мере того, как развивается бизнес, все сложнее становится решать проблему внутренних коммуникаций и создания эффективной системы управления персоналом. Поэтому службе PR предоставляется особая роль - решение нелегкой задачи нахождения реальных методов решения сложившихся ситуаций.
А.Н. Николаева и Е.Ф. Мустафиева Е.Ф. рассматривают специфику конфликтов в коммерческих организациях.
О. Ломовицкая подчеркивает роль PR в разрешении внутрикорпоративных конфликтов.
В.И. Ильин, С. И. Климова, В. Коновалова, С. Пашутин исследовали конфликты в организации и методы управления ими.
В.Ф. Кузнецов, Г.Г. Почепцов, А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров проанализировали деятельность и методы службы-PR в разрешени конфликтов в организации.

Цель исследования – рассмотреть работу службы PR в предотвращении конфликтов в организации.
Объект исследования – конфликты в организации.
Предмет исследования – PR-составляющая корпоративных конфликтов.
Гипотеза: в процессе исследования предполагается доказать, что использование PR-технологий в предотвращении конфликтов в организации является неотъемлемой частью корпоративной работы.
Задачи исследования:
- рассмотреть сущность и...

Заключение
Конфликт – это сложное явление, имеющее множество несовпадающих и противоположных основ. Конфликт представляет собой динамично развивающийся процесс, имеющий не только формы проявления, но и стадии развития.
При этом, конфликт может и должен быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы, конструктивные возможности усилены. Это означает, что конфликт – это то, с чем можно работать.
Конфликтные ситуации в большинстве случаев можно предвидеть и управлять их протеканием.
Задача служб связей с общественностью - по возможности предотвращать конфликты в организации, а также разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия.
Рассматривая основные методы разрешения конфликтных ситуаций, можно сказать, что они делятся на две группы: негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой; позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта - разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте.
Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне высоки.
Из результатов исследования в компании «Фор-Т» можно сделать следующие выводы:
1. В коллективе наблюдается напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях.
2. Преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание, менее конфликтные люди коллектива испытуемых получили больше положительных выборов. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методике К. Томаса);
3. Причиной конфликтности сотрудников в организации может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т.е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других...