Создание имиджа и управление репутацией организацией

Введение……………………………………………………………………………….
1. Раскрытие понятий имидж и репутация, изучение их приемов и методов, выявление проблем…………………………………………………………….
1.1 Понятие «имидж»…………………………………………………………
1.1.1 Методы и приемы……………………………………………………
1.1.2 Выявление проблем………………………………………………….
1.2 Понятие «репутация»……………………………………………………..
1.2.1 Методы и приемы……………………………………………………
1.2.2 Выявление проблем………………………………………………….
2. Изучение имиджа и репутации, выявление их приемов, методов и про-блем на примере фирм «» и «»……………………………………………
2.1 Характеристика компании «Байкалвестком»…………………………
2.2. Исследование методов и приемов по созданию имиджа и деловой репутации компании Байкалвестком……………………………………..
2.3 Характеристика ООО «Телесистемы «Астра»……………………….
2.4 Исследование приемов и методов создания имиджа и репутации в ООО «Телесистема «Астра»…………………………………………………..
Заключение……………………………………………………………………………
Источники и литература……………………………………………………………...
Приложения……………………………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

Имидж воспринимается людьми, как некоторая ценность, которая ассо-циируется с успешностью той или иной деятельности. Долгое время россий-ские компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место в реклам-ных компаниях - сбыт продукции. Считалось, что главная цель бизнеса прино-сить наибольшую прибыль. По мнению американских исследователей, компа-нии которые сформировали лишь финансовые цели в деятельности, как прави-ло, не достигают тех финансовых результатов, каких достигают компании, за-ботящиеся о своем имидже в обществе.
В последнюю четверть ХХ века наступило время, когда компании, корпо-рации и мелкие фирмы открыли для себя силу репутации, или как ее принято называть имиджа. Сегодня считается, что имидж можно определить, как одну из причин победы и поражения в бизнесе и общественной жизни.
Имидж фирмы лицо организации специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ори-ентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса.
Актуальность темы курсовой работы: «Проблема определения приемов и методов создания имиджа и управления репутацией» обусловлена тем, что тща-тельно продуманный имидж компании формирует положительный образ у по-требителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Таким образом, формирование имиджа и управление ре-путацией - это неизбежная политика любой фирмы. Забота об имидже признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наибо-лее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармонич-ные способы сосуществования с социумом.
Рост внимания к проблеме формирования положительного имиджа и управление репутацией компании неслучаен. Позитивный корпоративный имидж компании становится необходимым условием достижения фирмой ус-тойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть...

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающих-ся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положи-тельного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким обра-зом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и рабо-тать как единое целое.
Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имид-жем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
Репутация - бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя, «по-терять лицо» в условиях развитых рыночных отношений означает конец карье-ры предпринимателя, крах предприятия. Эта потребность товаропроизводите-лей - сохранить репутацию - удовлетворяется постоянной и целенаправленной рекламой, системой взаимосвязанных акций специалистов Паблик Рилейшнз, направленных на создание благоприятного отношения к фирме сегодня и в бу-дущем.
В первой главе курсовой работы были рассмотрены понятия « имидж» и «репутация», приемы и методы создания имиджа и управления репутацией, а также проблемы, возникающие в связи с этим.
Итак, имидж организации - это эмоциональная категория, основанная на впечатлениях и не требующая взвешенных оценок и умозаключений, а репута-ция - это рациональная, формирующаяся на основе реально имевшего место опыта взаимодействия целевых групп с организацией.
На сегодняшний день имиджеология, располагает обширным арсеналом методов и приемов формирования имиджа. Это и позиционирование, манипу-лирование, мифологизация, эмоционализация,...