Продвижение услуг салонов сотовой связи «Дважды-Два»

Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью совершенствования продвижения услуг сети салонов сотовой связи «Дважды-Два» путём организации дисконтной программы. Для эффективной деятельности торговых объектов предприятия необходимо изучение, разумное применение и совершенствование маркетинговых методов.
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар или услугу, удовлетворяющие потребности клиента, назначить на них подходящую цену и обеспечить их доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами.
Дисконтные карты служат мощным и сравнительно недорогим инструментом рекламы. Предоставление человеку дисконтной карты дает ему почувствовать себя выделенным из массы других клиентов. Это означает установление более доброжелательных отношений между бизнесом и клиентом, т.е. служит средством повышения лояльности существующих клиентов. Дисконтные карты заинтересовывают человека материально, предлагая определенную скидку при обслуживании.
При правильно организованной дисконтной программе можно ожидать укрепление лояльности имеющихся клиентов, повышение их покупательской активности, привлечение их силами новых клиентов, и, как следствие, рост оборота и прибыли. Кроме того, наличие у компании пластиковых дисконтных карт положительно сказывается на ее имидже и повышает ее престиж.
Объектом исследования данной дипломной работы является ТЧУП «Мобильная связь» и его сеть салонов сотовой связи «Дважды-Два».
Целью данной работы является разработать дисконтную программу по совершенствованию продвижения услуг салонов сотовой связи «Дважды-Два» и оценить её эффективность.
Задачами дипломной работы являются:
- изучение теоретических основ продвижения услуг;
- анализ внутренней и внешней среды предприятия;
- анализ финансово – экономических показателей работы предприятия;
- разработка дисконтной программы по совершенствованию продвижению услуг ТЧУП «Мобильная связь» и оценка её окупаемости.

Цель выпуска дисконтных карт - повысить лояльность имеющихся клиентов и привлечь новых, повысить престиж компании. Предоставление человеку дисконтной карты дает ему почувствовать себя выделенным из массы других клиентов. Ощущение его значимости для компании побудит его и компанию считать более значимой для себя. Это означает установление более доброжелательных отношений между бизнесом и клиентом, т.е. служит средством повышения лояльности существующих клиентов. Дисконтные карты заинтересовывают человека материально, предлагая определенную скидку при обслуживании у фирмы. В сочетании с высоким качеством предоставляемых товаров или услуг, заставит его забыть обо всех конкурентах компании.
Целью данной дипломной работы являлась разработать дисконтную программу по совершенствованию продвижения услуг салонов сотовой связи «Дважды-Два», а также определить затраты и оценить эффективность предложений.
В первом разделе работы были рассмотрены методические основы продвижения услуг. Приведены сущность и инструменты политики продвижения, методы стимулирования потребителей услуг, организация дисконтной программы и оценки её эффективности.
Во втором разделе был проведен анализ маркетинговой деятельности ТЧУП «Мобильная связь», анализ потребителей, а также рассмотрены финансово – экономические показатели работы предприятия, проведён анализ тенденций развития отрасли сотовой связи.
Анализ показал, что за 2006 год в целом по предприятию получен положительный финансовый результат: обеспечена безубыточная деятельность, прибыль составила 648,7 млн. рублей. Рентабельность составила 35,7 процентных пунктов. В целом анализируя финансовые показатели предприятия в 2006 году видно, что темп роста доходов опережает темп роста затрат, что привило к увеличению прибыли и соответственно рентабельности.
Наибольший удельный вес в структуре доходов от основной деятельности занимают подключения на контрактной основе – 53,34 % в 2004 году, это связанно с тем, что многие абоненты...