ГОС по управлению качеством. Основные положения систем менеджмента качества.Область применения Междунар

ВОПРОСЫ КОМПЛЕКСНОГО КВАЛИФИКАЦИОННОГО ЭКЗАМЕНА

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1. Основные положения систем менеджмента качества.
2. Область применения Международного стандарта управления качеством.
3. Система менеджмента качества.
4. Ответственность руководства.
5. Менеджмент ресурсов.
6. Измерение, анализ и улучшение в международном стандарте управления
качеством.
7. Особенности самооценки организаций.

ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
1. Организация управления обеспечением качества.
2. Международные нормативные акты.
3. Российские нормативные акты.
4. Общие положения организационного проектирования систем менеджмента
качества.
5. Методические основы разработки основных документов систем
менеджмента качества.
6. Статистические методы контроля качества.
7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению
управления качеством.

МАРКЕТИНГ
1. Эволюция развития маркетинга. Концепции маркетинга.
2. Маркетинговая среда и ее структура.
3. Приоритет потребителя.
4. Маркетинговые исследования.
5. Сегментация. Выбор целевого рынка.
6. Стратегии маркетинга.
7. Сферы применения маркетинга. Маркетинг и общество.

МЕНЕДЖМЕНТ
1. Основные направления развития менеджмента.
2. Функции менеджмента.
3. Структура менеджмента.
4. Организационные процессы.
5. Управление конфликтами и стрессами.
6. Планирование в менеджменте.
7. Методы и социально-психологические аспекты в менеджменте.

ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
1. Теоретические основы Всеобщего управления качеством (TQM).
2. Объекты качества. Основные характеристики.
3. Управление организацией по критерию качества.
4. Теория познания и система углубленных знаний.
5. Качество и развитие организации.
6. Управление затратами на качество.
7. Совершенствование бизнес-процессов и бенчмаркинг.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
1. Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.
2. Требования процессного подхода к управлению.
3. Основные методологии описания процессов....