рекомендации по управлению и разрешению конфликта в организации

Одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного теоретического знания и практической деятельности является
конфликтология, представляющая собой междисциплинарный подход к пониманию, описанию и управлению конфликтными явлениями
разного уровня и поведению субъекта в конфликтной ситуации.
Первоначально имея социологическое происхождение, конфликтология все более апеллирует к психологическому пониманию конфликтов,
обращаясь к результатам психологического изучения конфликтов и к психологическим методам работы.
Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и
напряженности в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и
теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических
подходов и рекомендаций по работе с конфликтами.
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных
методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений,
сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся
сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного
взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Цель работы: проанализировать конкретную конфликтную ситуацию.
Задачи:
Описать конфликтную ситуацию;
Проанализировать конфликт в организации;
Составить рекомендации по разрешению сложившегося конфликта.

Анализ теоретических положений позволяет сделать следующие выводы.
Конфликтология возникла в границах социологии и связана, прежде всего, с работами Г.Зиммеля и Л.Козера.
Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне
сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.
Потенциальные причины конфликта — совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в
восприятии и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на
ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
Методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования,
постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание — такое поведение, как будто нет
необходимости раздражаться. Принуждение — применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс,
уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению.
Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым
признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.