Маркетинг взаимоотношений

Основа существования любого бизнеса состоит в удовлетворении потребностей клиента. Финансовая суть бизнеса состоит в том, чтобы стоимость удовлетворения этих потребностей для компании стоила меньше, чем обменная стоимость данной услуги или товара на рынке.
В этом случае компания может получить прибыль от деятельности и направить ее на увеличение своей стоимости на рынке, или, соответственно получить дивиденды от деятельности.
Вполне очевидно, что для того, чтобы компания могла удовлетворить потребность своих клиентов необходимо, чтобы эти клиенты у компании были. Как известно, одной из функций маркетинга на любом предприятия как раз и является привлечение новых и поддержание текущих партнерских (клиентских) связей.

Активное развитие сферы услуг стало ключевой характеристикой минувшего века. Сегодня этот сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран "золотого миллиарда". В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16 % в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7 % в год).
Существует два подхода к маркетингу услуг. Одни считают, что он ничем не должен отличаться от маркетинга товаров, другие наоборот говорят об уникальности процесса предоставления услуги и соответственно о совершенно иных маркетинговых действиях. Наиболее верным представляется второй подход. В качестве доказательства приведем точку зрения одного из специалистов в этой области.

Одним из новых направлений в современном марктеинге является маркетинг отношений, направленный не только на установление контактов с производителями и сбытовыми работниками, но и с конечными потребителями и сотрудниками самого предприятия. Такой подход давно применяется такими компаниями, как Sony, Pilsbury, Nordstrom в других странах и активно внедряется на российском рынке.
В настоящей работе были рассмотрены основные инструменты, которые могут быть применены в маркетинге отношений, основные особенности данного направления в маркетинге спорта и оказания услуг. В работе была подчеркнута важность данного направления на современном этапе развития рынка.
В современном мире без личного благоприятного контакта с потребителем, очень трудно продвинуть свой товар на рынке. Это касается всех отраслей: и розничных и корпоративных продаж, и продажи товаров и продажи услуг. Ив этом ценность маркетинга отношений. С помощью его инструментов, компания может создать себе значительное конкурентное преимущество, которые могут добиться лишь редкие участники рынка.