Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Чтобы выработать эффективную маркетинговую стратегию, руководство компании должно иметь информацию о состоянии внутренней и внешней среды маркетинга. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
• кадровый (потенциал персонала, квалификация, результаты выполненной работы, взаимоотношения между работниками турфирмы и др.);
• организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, распределение полномочий и обязанностей, иерархия управления);
• финансы (ликвидность активов, прибыльность, инвестиционные возможности);

Целью маркетинговых исследований туристического рынка является определение условий, при которых удовлетворяется спрос населения в туристических услугах и появляются предпосылки в целях продажи таких услуг. В соответствии с этим первоочередными задачами являются исследование соотношения спроса и предложения на туристическом рынке, т.е. конъюнктуры рынка.
Конъюнктура - это