Оказание туристических услуг

Анализируемая в рамках данной работы компания оказывает туристические и консультационные услуги населению. Полное и сокращенное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Danset Group» (ООО «Danset Group»). Данная компания объединяет в себе ряд фирм оказывающих разнообразные услуги населению столицы. В ее состав входит компания ООО «Map show» (организация торжеств и подбор персонала) и ООО «Stop cafe» (кафе-бар). В ближайшее время в состав компании войдут фирма по оказанию транспортных услуг и риэлтерская компания.
Остановимся на деятельности организации ООО «Danset Group» более подробно. История компании началась в 2003 году, ее учредителями являются три физических лица: Гаспарян Тигран Асанович 1978 г.р., Талиман Парсен Равилович 1979 г., р., и Самойлов Эдуард Рафаэльевич 1975 г.р.. Все они приехали в Москву на обучение после которого решили обосноваться в столице и организовать собственный бизнес.
Основной деятельностью компании является оказание туристических услуг по международному и внутреннему направлении. Международное направление включает организацию отдыха за пределами России, внутреннее направление включает организацию отдыха внутри страны. Основной приоритет отдается внутреннему направлению организации отдыха. Для реализации основной деятельности у компании заключены договора с представителями домов и баз отдыха по всей стране, и агентские договора с фирмами по распространению зарубежных туристических путевок по всем направлениям международного отдыха.
Дополнительным направлением деятельности компании является оказание консультационных услуг населению. Курирует данное направление юрисконсульт и специализируется преимущество на гражданско-правовых делах.

В ходе прохождения практики был получен опыт в ведении переговоров с клиентами, опыт прямых продаж с использованием современных методик предложенных И. Рысевым. Вместе с менеджерами отдела продаж компании во время прохождения практики произошло участие в тренинге продаж, проводимом бизнес-тренером Р. Подольным с отработкой возможных ситуационных проблем. Направление данного тренинга было связано с организацией продаж по телефону и преодолением сопротивления клиентов к продажам.
В рамках консультирования клиентов им перечислялись положительные стороны отдыха по выбранному туристическому направлению и достоинств работы именно с компанией ООО «Danset Group».
В рамках осуществления бронирования авиабилетов и гостиниц для клиентов осуществлялось сотрудничество с компаниями-партнерами, основной деятельностью которых является продажа авиабилетов и гостиничный бизнес.
В рамках поиска новых направлений отдыха и отслеживания «горящих» путевок осуществлялась работа в Интернете на сайтах компаний-партнеров.
В рамках помощи бухгалтерии была проведена работа по разбору и структурированию рабочих документов и подшивание их в соответствующие папки. Которые были оформлены перед этим соответствующим образом.
В рамках деятельности по заполнению договоров в разработанный юрисконсультом шаблон вносились данные о клиентах и выбранном ими направлении отдыха, который затем поступал на проверку юрисконсульту и на подпись клиенту. После чего подшивался в соответствующую папку и передавался на хранение в бухгалтерию.
Каждую неделю вместе с сотрудниками отдела продаж осуществлялось посещение планерки проводимой генеральным директором компании, для того чтобы быть в курсе происходящих изменений и корректировать свою деятельность в связи с наметившимися изменениями. На планерках производился отчет о проделанной в ходе недели работе.