    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Организация системы лояльности к компании
| дипломные работы, Маркетинг Объем работы: 108 стр. Год сдачи: 2006 Стоимость: 2400 руб. Просмотров: 771 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 4
1. Технико-экономическая характеристика предприятия и стратегические альтернативы его развития 6
1.1. Стратегический анализ 6
1.1.1. Краткая история развития фирмы 6
1.1.2. Анализ клиентов и продуктов фирмы 8
1.1.3. Анализ конкурентных преимуществ 12
1.1.4. Результаты анализа стратегической позиции фирмы с использованием SPACE – методики 14
1.2. Финансовый анализ 16
1.2.1. Анализ финансовой стратегии 16
1.2.2. Анализ структуры издержек и безубыточности 18
1.2.3. Анализ рентабельности, ликвидности, устойчивости и деловой активности фирмы 21
1.3. Стратегические альтернативы развития компании 29
1.3.1. Видение, миссия, корпоративные и функциональные цели развития фирмы 29
1.3.2. Формулировка и описание корпоративной стратегии фирмы 31
1.3.3. Анализ сильных и слабых сторон фирмы, SWOT – анализ 32
1.3.4. Разработка стратегий бизнес-единиц на основе позиционирования на матрице БКГ 40
2. Анализ организации и эффективности системы маркетинга на предприятии 46
2.1. Организационный анализ 46
2.1.1. Организационный профиль фирмы 46
2.1.2. Анализ организационной структуры 48
2.1.3. Анализ организационной культуры и системы управления персоналом 60
2.2. Маркетинговый анализ 63
2.2.1. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности 63
2.2.2. Анализ рыночных сегментов и товарной политики фирмы 69
2.2.3. Анализ организации розничной торговли 71
2.2.4. Политика привлечения и удержания корпоративных и постоянных клиентов 78
2.3. Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности 83
3. Организация системы лояльности к компании 88
3.1. Организация службы маркетинга 88
3.2. Методы привлечения и удержания корпоративных клиентов 89
3.2. Методы повышения эффективности розничной торговли 93
3.3. Организационный план маркетинговых мероприятий 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
ЛИТЕРАТУРА 108
1. Технико-экономическая характеристика предприятия и стратегические альтернативы его развития 6
1.1. Стратегический анализ 6
1.1.1. Краткая история развития фирмы 6
1.1.2. Анализ клиентов и продуктов фирмы 8
1.1.3. Анализ конкурентных преимуществ 12
1.1.4. Результаты анализа стратегической позиции фирмы с использованием SPACE – методики 14
1.2. Финансовый анализ 16
1.2.1. Анализ финансовой стратегии 16
1.2.2. Анализ структуры издержек и безубыточности 18
1.2.3. Анализ рентабельности, ликвидности, устойчивости и деловой активности фирмы 21
1.3. Стратегические альтернативы развития компании 29
1.3.1. Видение, миссия, корпоративные и функциональные цели развития фирмы 29
1.3.2. Формулировка и описание корпоративной стратегии фирмы 31
1.3.3. Анализ сильных и слабых сторон фирмы, SWOT – анализ 32
1.3.4. Разработка стратегий бизнес-единиц на основе позиционирования на матрице БКГ 40
2. Анализ организации и эффективности системы маркетинга на предприятии 46
2.1. Организационный анализ 46
2.1.1. Организационный профиль фирмы 46
2.1.2. Анализ организационной структуры 48
2.1.3. Анализ организационной культуры и системы управления персоналом 60
2.2. Маркетинговый анализ 63
2.2.1. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности 63
2.2.2. Анализ рыночных сегментов и товарной политики фирмы 69
2.2.3. Анализ организации розничной торговли 71
2.2.4. Политика привлечения и удержания корпоративных и постоянных клиентов 78
2.3. Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности 83
3. Организация системы лояльности к компании 88
3.1. Организация службы маркетинга 88
3.2. Методы привлечения и удержания корпоративных клиентов 89
3.2. Методы повышения эффективности розничной торговли 93
3.3. Организационный план маркетинговых мероприятий 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
ЛИТЕРАТУРА 108
ВВЕДЕНИЕ
В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными торговыми предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами, их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих маркетологов. К сожалению, на практике идеи создания системы лояльности к компаниям пока приживаются не так быстро, как в теории.
Организация систем лояльности в торговле связана, в первую очередь, с применением скидок. Задача любой дисконтной системы - повысить эффективность работы компании. Этого можно достигнуть за счет использования совершенно разных маркетинговых приемов. Поэтому прежде чем вводить ту или иную скидочную программу, необходимо четко представлять себе, на достижение какой цели она будет направлена.
Цели определяются многими факторами, в первую очередь - стратегией развития предприятия. Простое предоставление скидок всем покупателям без разбора сегодня уже малоэффективно. Более рационально использовать системы, которые могли бы управлять потребительским спросом, распределяя его как во времени, так и по конкретным товарным категориям. Такие системы уже не являются исключительно дисконтными, правильнее называть их программами лояльности.
В программах лояльности используются уже не простые (фиксированные) скидки, а дисконт, зависящий от определенных условий: времени покупки, номера чека, истории взаимоотношений данного клиента с магазином и т.д.
Актуальность создания систем лояльности к компании рассматривается на примере торгово-сервисного предприятия, столкнувшегося с...
В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными торговыми предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами, их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих маркетологов. К сожалению, на практике идеи создания системы лояльности к компаниям пока приживаются не так быстро, как в теории.
Организация систем лояльности в торговле связана, в первую очередь, с применением скидок. Задача любой дисконтной системы - повысить эффективность работы компании. Этого можно достигнуть за счет использования совершенно разных маркетинговых приемов. Поэтому прежде чем вводить ту или иную скидочную программу, необходимо четко представлять себе, на достижение какой цели она будет направлена.
Цели определяются многими факторами, в первую очередь - стратегией развития предприятия. Простое предоставление скидок всем покупателям без разбора сегодня уже малоэффективно. Более рационально использовать системы, которые могли бы управлять потребительским спросом, распределяя его как во времени, так и по конкретным товарным категориям. Такие системы уже не являются исключительно дисконтными, правильнее называть их программами лояльности.
В программах лояльности используются уже не простые (фиксированные) скидки, а дисконт, зависящий от определенных условий: времени покупки, номера чека, истории взаимоотношений данного клиента с магазином и т.д.
Актуальность создания систем лояльности к компании рассматривается на примере торгово-сервисного предприятия, столкнувшегося с...
ЛИТЕРАТУРА
1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2001. 403 с.
2. Абашина А.М., Симонова М.Н. Кредиты и займы. М., Римень, 1999. 156 с.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М., Финансы истатистика, 2001. 125 с.
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2001. 112 с.
5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2002. 480 с.
6. Безруких П.С., Кондраков Н.П., Палий В.Ф. Бухгалтерский учет. Учебник. М., 2001. 528 с.
7. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2001. С. 25-29.
8. Бизнес-план. /Под. ред. Р.Г. Маниловского. М., Финансы и статистика. 1998. 160 с.
9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. 120 с.
10. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М., Финансы и статистика, 2001. 254с.
11. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. - М., ИНФРА-М, 1996. 432 с.
12. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996. 234 с.
13. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. №1, 2000. С. 28-36.
14. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998. С. 36-39.
15. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы. С-Петербург, Спецлитература, 1999. 87 с.
16. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М., Софит, 1998. 379 с.
17. Ефимова О. В. Финансовый анализ. М., Бухгалтерский учет, 2001. 320с.
18. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 1994. 400 с.
19. Идрисов А. Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М., Информационно-издательский дом...
1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2001. 403 с.
2. Абашина А.М., Симонова М.Н. Кредиты и займы. М., Римень, 1999. 156 с.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М., Финансы истатистика, 2001. 125 с.
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2001. 112 с.
5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2002. 480 с.
6. Безруких П.С., Кондраков Н.П., Палий В.Ф. Бухгалтерский учет. Учебник. М., 2001. 528 с.
7. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2001. С. 25-29.
8. Бизнес-план. /Под. ред. Р.Г. Маниловского. М., Финансы и статистика. 1998. 160 с.
9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. 120 с.
10. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М., Финансы и статистика, 2001. 254с.
11. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. - М., ИНФРА-М, 1996. 432 с.
12. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996. 234 с.
13. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. №1, 2000. С. 28-36.
14. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998. С. 36-39.
15. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы. С-Петербург, Спецлитература, 1999. 87 с.
16. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М., Софит, 1998. 379 с.
17. Ефимова О. В. Финансовый анализ. М., Бухгалтерский учет, 2001. 320с.
18. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 1994. 400 с.
19. Идрисов А. Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М., Информационно-издательский дом...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.