Особенности поведения потребителей Интернет-торговли

Потребности — объективная нужда человека или группы людей в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма и личности. Удовлетворением этих потребностей занимается бизнес, предлагая товары или услуги. Степень удовлетворенности потребителя является одним из основных средств достижения конкурентного преимущества любой фирмы. Любая фирма стремится к созданию устойчивой привязанности потребителя к своей марке или товару, формированию максимально возможного круга постоянных клиентов. Без преувеличения это можно назвать основой прибыли фирмы, а, следовательно, ее процветания и развития.
Особенно это актуально на современном потребительском рынке, максимально насыщенном всевозможными товарами и услугами. Более того, за последние годы произошли существенные изменения в организации самого рынка товаров и услуг. Стремительное развитие Интернета во всем мире привело к появлению новых методов и форм обслуживания потребителя, появлению новых каналов продаж. Традиционные стратегии вывода на рынок новых продуктов/услуг стали менее эффективны, поскольку у покупателей появились новые возможности. Это отразилось на их поведении в процессе принятия решения о покупке, изменился и сам процесс покупки.

1.Варли Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей./Пер. с англ. Ильин С.Б., Бирюкова Н.Д. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2005.
2.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд./Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006.
3.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер./Перевод с англ.: Виноградова Т. В., Чех А. А., Царук Л. Л. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
4.Макиенко И.И. Поведение потребителей в Интернет-среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. № 4, 2003.
5.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник /Под ред. Проф. Л.П.Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006
6.Соколова Г. М. Интернет-покупки. Права покупателя. – М.: Омега-Л, 2011.
7.Успенский И.В.. Интернет-маркетинг. Учебник. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
8.Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. №2., 2004.
9.«Эксперт» от 18.04.2011 - №15 (749).
10.Исследование PricewaterhouseCoopers: «Интернет торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиа».
11.Википедия: http://ru.wikipedia.org.