организационно – управленческий анализ на примере атвоцентра форд

Общество с ограниченной ответственностью «Техноцентр» (ООО «Техноцентр») является официальным субдилером Ford Motor Company Компании «Планета Авто» в Челябинской области. Компания расположена в городе Миасс Челябинской области по адресу: ул. Лихачёва д.26A. Официальное открытие «Техноцентра» состоялось 24 июля 2008 года. Руководитель представительства Ford в Миассе и горнозаводской зоне Дмитрий Семенович Минкович.
Направление деятельности компании - продажа новых транспортных средств всего модельного ряда автомобилей Форд в полной цветовой гамме, их гарантийное и сервисное обслуживание. Предусмотрены услуги по реализации в кредит, автомобильному страхованию. Станция технического обслуживания предприятия предлагают широкий перечень услуг – тюнинг, аудиоподготовка, установка охранных систем, антикоррозионная обработка и т.п. Так же в наличии имеются дополнительное оборудование, аксессуары, оригинальные автозапчасти.
В своем арсенале компания «Техноцентр» имеет цех кузовных работ.
Высочайшее качество ремонта достигается:
- высоким профессионализмом персонала (90% сотрудников аттестовано по программе Ford Motor Company - Body Masters),
- наличием современного оборудования от ведущих американских и европейских производителей,
- применением инновационных технологий и материалов.
Уровень подготовки специалистов позволяет выполнять малярно-кузовной ремонт гарантийных и негарантийных автомобилей любых марок.
При обращении в кузовной цех компании «Техноцентр» к каждому клиенту - индивидуальный подход:
- максимально возможное восстановление поврежденных деталей;
- расчет ремонта по расценкам независимых экспертиз, при обращении по ОСАГО.
- ремонт без предоплаты;
- расчет объема работ по нормативам программы «Аудатекс», используемой при расчете выплаты страховыми компаниями и независимыми экспертизами;
- скидки на запчасти на негарантийные автомобили;
- ремонт в минимальные сроки;
- гарантия на разборо-сборочные, кузовные, окрасочные работы и...

Глава I. Общая характеристика организации ООО «Техноцентр и описание системы управления……………………………………………………………..3
Глава 2. Организационно – управленческий анализ ООО «Техноцентр»…………………………………………………………………….14
2.1. Система целей организации…………..14
2.2. Организационная структура управления..........17
2.3. Система процессов управления…………………………………25
2.4. Организационная культура………………………………………..33
Заключение………………………………………………………………………37
Используемая литература………………………………………………………39
Приложения……………………………………………………………………..41

На основании проведенного анализ можно сделать следующие выводы.
Общество с ограниченной ответственностью «Техноцентр» (ООО «Техноцентр») является официальным субдилером Ford Motor Company Компании «Планета Авто» в Челябинской области.
Направление деятельности компании - продажа новых транспортных средств всего модельного ряда автомобилей Форд в полной цветовой гамме, их гарантийное и сервисное обслуживание. Предусмотрены услуги по реализации в кредит, автомобильному страхованию.
Сервисный центр «ТЕХНОЦЕНТР» оборудован в соответствии с мировыми стандартами FORD Motor Company. Технический персонал проходит курсы профессиональной подготовки и повышения квалификации в специально созданном учебном центре в Москве и на заводах Ford в Европе, чем обосновано высокое качество предоставляемых услуг.
Основная ценность компании: «Величайшая наша ценность – клиенты, не думать о клиенте значит не уметь думать вообще. Мы стремимся стать лучшими в понимании желаний клиента и удовлетворении потребностей - сделать свой автомобиль более совершенным».
Миссия компании ООО «Техноцентр» заключается в предоставлении услуг наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов потребителей.
Предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру, представляющую собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
При данном типе организационной структуры предприятия (линейно-функциональная) линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп).
Проведенный анализ, выявил проблемы, связанные, прежде всего, с текущим оперативным управлением финансами в ООО «Техноцентр». Управлению финансами на предприятии отводится, слишком,...