Совершенствование системы управления обслуживанием клиентов банка

Для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, для любых предприятий управление персоналом имеет важное значение. Правильная организация деятельности предприятия является залогом успешной и бесперебойной работы любой организации.
Управление как исторический процесс развивалось с того момента, когда появилась необходимость регулировать совместную деятельность коллективов людей. История знает немало примеров рационального управления не только отдельными коллективами, но и целыми государствами и империями. Выполнение управленческих функций обязательно, если организация собирается добиться успеха. Практика управления так же стара, как организации, а это означает, что она действительно очень древняя. На глиняных табличках, датированных третьим тысячелетием до нашей эры, записаны сведения о коммерческих сделках и законах древней Шумерии, являя собой четкое доказательство существования там практики управления.
Банковский менеджмент, как особая сфера управления, возникает лишь в условиях развитой рыночной экономики. При расширении круга банковских операций до уровня, принятого в цивилизованных странах, в эти услуги входят операции с ценными бумагами, кредитными карточками, валютой, помощь в экономии и распространении акций других банков и коммерческих структур, помощь клиентам в рациональном вложении их средств, оценке инвестиционных проектов, лизинг, факторинг и другие услуги. Важное место в управлении банком занимает система управления обслуживанием клиентов коммерческого банка, от рационального построения данной системы и эффективности ее работы во многом зависит успешная работа банка, поскольку основная цель банковской организации заключается в удовлетворении потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах. От степени удовлетворенности клиентской базы банка во многом зависит его успешное функционирование, поэтому разработка проекта системы управления банком занимает такое важное место. Этим объясняется актуальность избранной тематики...

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько выводов по работе.
Построение структуры управления организацией – это важная составная часть общей функции управления – организовывания, одной из центральных задач которой является создание необходи¬мых условий для выполнения всей системы планов организации. Ее реализация может потребовать реструктуризации, как самой органи¬зации, так и ее управляющей системы, а также создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры орга¬низации. Культура как сложившаяся в организации система ценно¬стей, убеждений, образцов и норм поведения отражает характер отношений между работающими, т.е. прямо связана с организа¬ционной структурой.
Управление персоналом – функциональная сфера деятельности, задача которой – обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом.
Коммерческий банк был основан в 2003 году, и с той поры темпы его развития значительно опережали темпы роста российского и украинского рынков потребительского кредитования. В 2004 году банк выдал первый потребительский кредит в России, и в начале 2006 года в Украине, и вскоре линейка кредитных продуктов уже включала в себя целевые и нецелевые кредиты, авто-кредиты, кредитные карты и ипотечные кредиты. Таким образом, Банк сформировал диверсифицированный кредитный портфель, максимально отвечающий требованиям рынка.
Управление по обслуживанию клиентов является структурной единицей Департамента клиентского обслуживания. В состав ее входят:
5. Отдел Поддержки качества обслуживания
6. Отдел по работе с претензиями клиентов
7. Отдел информационного обеспечения кредитной деятельности
8. Отдел клиентской...