Организация коммерческой деятельности

Главная задача предприятия – получение наибольшей прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.
Уровень обслуживания покупателей - один из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей. Этот показатель интегральный, он включает ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т.д.
Высокий уровень обслуживания покупателей, может быть, достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли:
• снижения издержек потребления;
• предоставления разнообразных услуг населению;
• стимулирование продаж.
От достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения качество обслуживания покупателей полностью зависит. Эта зависимость выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания.
• Если оценивать качество обслуживания, то видно, что оно заключается в затратах времени покупателей на приобретение товаров и условий, в которых покупатель совершает покупку. Из этого следует, что качество обслуживания определяется: как минимальное время, затраченное на приобретение товаров, и комфорт обслуживания;
• как целый комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его потребителю, или как оптимизация затрат для покупателей и для сферы обслуживания.
Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Важно обратить внимание и на то, что высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж торгового предприятия в...