Коммуникации и межгрупповое поведение в организации

1. Понятие коммуникационного процесса, его цели, основные этапы и влияние на эффективность управления
1.1 Понятие и цели коммуникационного процесса
Герчикова И.Н.[1] в своей работе определяет коммуникационный процесс, как обмен информацией между двумя или более людьми. Сходное определение дает и Юликов Л.И. [2].
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, то есть сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен информацией не всегда так эффективен как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.
Для примера возьмем факт проиллюстрированный Ренсисом Лайкерто при изучении работы мастеров и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания.
В то время как 85 % мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51 % подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы. В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или передаваемые подчиненным решения по 165 специальным поводам. Судя по записям подчиненных, они были осведомлены только о 84 таких сообщениях. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровня в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации.
Кроме того, во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией – неэффективным.
Джон Майнер, выдающийся исследователь в области...

Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера являются организаторские и коммуникативные качества.
Любое общение, в том числе и деловое, - это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от латинского сommunicotio-сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь) означает смысловой аспект взаимодействия.
Предложенная тема работы актуальна и для меня, как будущего управленца интересна. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Нельзя недооценивать важность коммуникаций в управлении.
Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.
Предмет исследования – коммуникации в организации.
Цель работы – ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией между группами, так и за пределами их.
Задачи работы:
- изучить понятие коммуникационного процесса, его цели, основные этапы и влияние на эффективность управления;
- определить потребность в эффективных коммуникациях;
- осветить преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления.
Основными источниками для написания курсовой работы послужили: учебник «Менеджмент» Герчикова И.Н., учебник для вузов «Менеджмент» автор Зельдович Б.З., учебник «Менеджмент» Виханского О.С., Наумова А.И.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка...

Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Коммуникация – это обмен информации между людьми.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, то есть сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен информацией не всегда так эффективен как следовало бы.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача; 4) декодирование.
От факторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.
Организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий, поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов. Руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Наиболее очевидным компонентом коммуникации в организации являются отношения между руководителем и подчиненным.
В организационных коммуникациях могут возникать определенные преграды: искажение сообщений, неудовлетворительная структура организации, неудовлетворительный кадровый состав, неудовлетворительный состав рабочих круп, неудовлетворительный...