Информационные системы в гостиничном сервисе и туризме - Оценка уровня автоматизации предприятий в сфере туризма и курортного дела

Гостиница «Шоколад» была основана в июне 2002 года. По организационно – правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Адрес: Новороссийск, ул. Исаева 50, тел. (8617) 61-00-68
В гостинице работают два заместителя директора. Один из них ответственный за гостиницу. Второй заместитель ответственный за ресторан.
Деятельность юриста, классифицируется на общие вопросы по гостинице и на работу с клиентами гостиницы.
Бухгалтерия разделяется на работу с общей документацией по гостинице, работа с клиентами, работа ресторана.
Сектор информационных технологий включает в себя системного администратора и программиста.
Техническая служба включает в себя инженера по технике безопасности, инженера здания гостиницы.
Служба энергетики занимается бесперебойным обеспечением электричества в гостиничном комплексе.
Ресторан включает в себя банкетный зал, ночной бар.
Служба приема и размещения. Служба приема и размещения является структурным подразделением филиала. Служба приема и размещения создана в целях оказания качественных услуг потребителям и получения прибыли. Служба приема и размещения находится в подчинении директора филиала. В состав службы приема и размещения входят следующие подразделения:
- отдел бронирования;
- отдел приема и расчетов;
- отдел сервиса;
- жилые секции;
- сауна.

3. Оценка загруженности оргтехники предприятия, направления ее использования
В гостинице установлены 2 персональных компьютера (Pentium IV 2,8 Гц), объединенные в сеть. Один находится в администраторской, второй у бухгалтера.
1)2 принтера HP Laserjet 2300.
Расширенные возможности серии 2300:
- Память 32 Мб или 48 Мб (расширяется до 288/304 Мб): быстрая печать документов со стабильно постоянным качеством;
- Встроенный web-сервер для удаленного мониторинга принтера и расходных материалов;
- Встроенная виртуальная машина (Embedded Virtual Machine, EVM) поддерживает Chai и Java™-апплеты, а также решения независимых производителей;
- Дополнительный сервер печати;
- Два слота DIMM для добавления памяти, шрифтов и решений независимых производителей.
Производительность:
- 24 страницы A4 в минуту (HP LaserJet 2300L: 19 страниц в минуту);
- Выдача первой страницы через 10 секунд (с мгновенной печью);
- Панель управления с LCD экраном и интегрированной справки для просмотра статуса и быстрого решения проблем печати;
- Интеллектуальные расходные материалы HP одержат специальный тонер для обеспечения максимально высокого качества печати и продолжительного срока службы картриджа;
- Встроенный модуль для двухсторонней печати;
- Совместим с большинством сред благодаря работе с языками печати HP PCL6, HP PCL5e и эмуляции PS Level 3.
Надежность:
- Нагрузка 30000 страниц в месяц.

Анализируя информационное обеспечение предприятия и автоматизации основных процессов в его деятельности, можно сделать следующие выводы.
Учитывая размер фирмы и небольшое количество работников в организации достаточно оборудования для быстрой и успешной работы.
Все основные процессы в фирме автоматизированы, и информация быстро поступает от источника к получателю.
Несмотря на то, что некоторое оборудование имеет низкую степень использования, оно необходимо для налаженного рабочего процесса.
Информационные потоки в организации достаточно рационально построены. Руководитель может отслеживать процессы оказания услуг и заключения сделок, проводимых менеджерами, моментально получать информацию о каких либо изменениях. Кроме того экономия на канцелярских товарах(бумага например), так как отпадет необходимость в предоставлении отчетов – информацию о состоянии сделок руководитель смотрит через свой центральный компьютер.
Многообразие информационных потоков в туристическом бизнесе в условиях непрерывного роста потока информации, сложности проведения расчетных и финансовых операции, развития концепции всеобщего управления качеством требует выработки единого систематизированного подхода к управлению потоковыми процессами гостиницы.