Конфликтология

Введение
Конфликт, поскольку он воплощается в осознанных действи¬ях и контрдействиях отдельных лиц, социальных групп, формаль¬ных и неформальных организаций, принципиально подвержен управлению (урегулированию, завершению, разрешению). Кон¬фликтологию в качестве предмета специализации при подготовке менеджеров можно более определенно именовать как управление поведением персонала в условиях конфликта.
В улаживании конфликтов, при управлении поведением персона¬ла в конфликтных ситуациях исключительная, по существу реша¬ющая роль принадлежит руководителю. Это обусловлено тем, что руководитель любого ранга и уровня — будь то организация в це¬лом или ее подразделение, составная часть — лицо уже в силу сво¬его служебного положения заинтересованное как в поддержке конфликтов функционально-позитивной направленности, иду¬щих на пользу общему делу, так и в предупреждении, быстрей¬шем преодолении деструктивных конфликтов, наносящих свои¬ми негативными последствиями ущерб совместной работе. Кроме того, имеют место быть конфликты между руководителем и подчиненными. Они также нуждаются в разрешении.

Заключение

Итак, при возникновении ситуаций, в которых руководитель ока¬зывается непосредственным участником конфликта, его возмож¬ности влиять на ход конфликтного противоборства, управлять раз¬решением разногласий остаются предпочтительными. Основное же состоит в том, что и в такой ситуации ему надлежит поступать так, чтобы в большей мере быть ответственным за исход и последствия конфликтного поведения.
Среди причин конфликтности отношений руководителей и подчинённых выделяют: объективные и субъективные. К объективным причинам относятся: субординационный характер отношений, высокая интенсивность взаимодействия, разбалансированность рабочего места, рассогласованность связей между рабочими местами в организации, недостаточная обеспеченность всем необходимым для выполнения управленческих решений. Управленческие и личностные предпосылки составляют субъективные предпосылки конфликтов « по вертикали ».
Предупреждению конфликтов в звене «руководитель - подчинённый» способствуют грамотная организация управленческой деятельности, бесконфликтное взаимодействие и общение с подчинёнными.
Конструктивному разрешению конфликта в отношениях руководителя и подчинённого способствуют учёт интересов друг друга, разницы в должностных статусах, индивидуально-психологических особенностей и эмоционального состояния, подход к решению противоречия с различных сторон.