Маркетинговые коммуникации в сфере услуг

Актуальность темы выпускной квалификационной работы - переход к рыночному устройству общества вызывает трансформацию собственности, которая от одномерной государственной преобразуется в многоаспектный комплекс, состоящий из федеральной, региональной, муниципальной, частной и других видов собственности. Меняется механизм управления собственностью, а как следствие зарождается, формируется рынок риэлтерских услуг.
В развитых странах более пятидесяти процентов имущества находится в частной собственности и является важнейшим экономическим ресурсом любой страны, но только эффективное управление собственностью дает прибыльность и экономический эффект на основе комплексного, то есть системного подхода.
При всем многообразии для современной рыночной экономики характерны многоукладность, развитая инфраструктура, активная регулирующая роль государства, использование высокоразвитой технологии как условия интенсивного ресурсосберегающего экономического роста. Вхождение переходной экономики России на равных правах в мировую экономику рынка потребует длительной и систематической работы, особенно в части формирования цивилизованной и социально ориентированной рыночной структуры, в том числе в сфере риэлтерских услуг.
Формирование и развитие рынка риэлтерских услуг в современных условиях требует новых подходов и методов, соответствующих изменившимся условиям осуществления хозяйственной деятельности, поэтому исследование данного рынка является актуальным и своевременным.
Вследствие активного развития рынка риэлтерских услуг под влиянием существенных преобразований внутри страны за последние годы обуславливает необходимость проведения дальнейших исследований организационно-экономический отношений, возникающих в процессе формирования и развития рынка риэлтерских услуг.
Цель выпускной квалификационной работы – провести исследование и разработать комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере риэлтерских услуг на примере агентства «ДМ-консалтинг».
В соответствии с этой целью...

1. Рынок недвижимости представляет собой сферу вложения капитала в объекты недвижимости и системы экономических отношений, возникающих при операциях с недвижимостью. Эти отношения появляются при купле-продаже недвижимости, ипотеке, сдачи объектов недвижимости в трастовое управление, аренду, наем и т.д.
2. Услуги на рынке недвижимости имеют посреднический характер и связаны с осуществлением операций по:
– продаже и сдаче внаем организациями недвижимого имущества производственно-технического и непроизводственного назначения (кроме жилья);
– купле-продаже и сдаче внаем недвижимого имущества производственно-технического назначения, жилья и другого недвижимого имущества с использованием в качестве посредников бирж, брокерских контор и риэлторских агентств.
3. Важнейшая отличительная характеристика услуг на рынке недвижимости – высокая комплексность, вследствие которой наличие типичных свойств, зависящих от соотношения материальных и нематериальных элементов, в конкретных видах сервисной деятельности неодинаково.
4. Риэлторские услуги по сделкам с жилой недвижимостью включают широкий перечень услуг по оценке недвижимости: консультации по вопросам приватизации, обмена, купли-продажи, наследования, использования ипотечного кредита, жилищной субсидии, воинского сертификата; информационное обслуживание; юридическое сопровождение и т.п.
5. Особенности рынка недвижимости заключаются: в возможности её эксплуатации для получения дохода; самостоятельностью по отношению к прочим областям экономики, обусловленной многочисленностью специфических, присущих только ему, видов связей по поводу собственности, как с частными субъектами экономики, так и с государством и обществом; закрытостью информации о содержании и ценах по осуществлённым сделкам.
6. Коммуникативная политика в сфере услуг – это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главным инструментом является реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и...