Современное состояние туристического бизнеса в России (психодиаг.)

Предоставление услуг в области туризма и гостинично-ресторанного сервиса как связанных элементов инфра¬структуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес-деятельности в России. Рост спроса и предложения в области туризма и социаль¬но-культурного сервиса характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России.
Если для Запада такой рост связан в основном с ростом благосостояния, увеличением покупательной способности, с расширением сферы запросов населения, то для России, находящейся в состоянии стагнации и упадка, близкого к коллапсу, такая ситуация на первый взгляд может показать¬ся непонятной. В настоящее время турбизнес в России ограничен сектором рынка потребителей, относящихся к сфор-мировавшейся плутократии и обслуживающих их предста¬вителей административно-чиновного аппарата.
С постепенным развитием цивилизованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы реального производства, индивидуального и среднего пред¬принимательства, с ростом среднего класса российского об¬щества будут увеличиваться, и дифференцироваться потребности в туристических услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выиг¬рыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и выбрать со¬ответствующую стратегию бизнес-деятельности, т. е. правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы.

Сферы услуг в области туризма, гостиничного и ресто¬ранного обслуживания, развлекательных услуг настолько тесно связаны между собой как партнеры или как контраген¬ты, поэтому целесообразно представлять их как единый туристическо-гостинично-ресторанный комплекс — ТГР - комплекс.
Интенсивный рост спроса на услуги в сфере туризма и гостинично-ресторанного обслуживания делает эту область привлекательной для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей.
Существует большая группа факторов, затрудняющих успешную деятельность в ТГР-комплексах, которую можно разделить на две подгруппы: субъективные и объективные факторы.
Субъективные трудности в управлении ТГР-комплекса¬ми связаны с недостаточной компетенцией и квалифика¬цией самих менеджеров фирм, что приводит к ошибкам в управлении, ухудшению финансового состояния, дисбалан¬су спроса и предложения, снижение конкурентоспособно¬сти, а зачастую и к банкротству.
Российский менеджмент в силу своего менталитета часто формирует предложение услуг в российских ТГР-комплексах на основании собственных представлений, а не предпоч¬тений потребителей (для этого нужна серьезная работа по сегментации рынков), хотя концепция маркетинга предпо¬лагает прямо противоположный подход.
Неправильная политика в области маркетинга. Желание как можно скорее стать субъектом рыночных отношений со всеми присущими атрибутами приводит к переоценке роли маркетинга, к сверхоптимистичным ожидаемым результа¬там.
Неумение вести конкурентную борьбу. Большинство фирм строят конкурентные стратегии методом «проб и ошибок» без анализа конкретной ситуации в конкурентной среде и собственных возможностей, повышая качество услуг или снижая цены, а, иногда пытаясь сделать и то и другое, что принципиально неверно.

Фактор F1 (—) тревожность — (+) адаптированность
Средний балл (5,6) говорит о том, что жизнь в целом удовлетворяет человека. Человек стремится к большому делу, высоким достижениям, ставит перед собой трудные цели.
Фактор F2: (-) интроверт — (+) экстраверт
Средняя оценка (5,8) говорит о том, что человек социально кон-тактен, незаторможен, успешно устанавливает и поддерживает межличностные отношения.
Фактор F3: (—) чувствительность — (+) реактивная уравно-вешенность
Высокая оценка (7,5) говорят о стабильности, жизнерадостности, решительности, предприимчивости, склонности не замечать тонкостей жизни. Могут возникать трудности из-за слишком поспешных действий без достаточных размышлений.

Фактор F4: (—) конформность — (+) независимость
Средняя оценка (3,8) говорит о независимости, смелости, хваткости, сообразительности, быстроте и инициативности.