    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях
| курсовые работы, Разное Объем работы: Год сдачи: 2007 Стоимость: 500 руб. Просмотров: 4534 | Не подходит работа? |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Содержание
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Развитие сервисного обслуживания в торговле……………...5
1. 1. Понятие и роль сервисного обслуживания в торговле…………...5
1. 2. Управление обслуживанием покупателей……………………….10
Глава 2. Характеристика уровня обслуживания покупателей в магазине «Мир»……………………………………………………………….12
2. 1. Оценка эффективности методов продаж и организация дополнительных услуг покупателям…………………………………………12
2. 2. Анализ уровня торгового обслуживания………………………...15
Глава 3. Пути повышения качества торгового обслуживания………19
Заключение……………………………………………………………...24
Список литературы……………………………………………………..26
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Развитие сервисного обслуживания в торговле……………...5
1. 1. Понятие и роль сервисного обслуживания в торговле…………...5
1. 2. Управление обслуживанием покупателей……………………….10
Глава 2. Характеристика уровня обслуживания покупателей в магазине «Мир»……………………………………………………………….12
2. 1. Оценка эффективности методов продаж и организация дополнительных услуг покупателям…………………………………………12
2. 2. Анализ уровня торгового обслуживания………………………...15
Глава 3. Пути повышения качества торгового обслуживания………19
Заключение……………………………………………………………...24
Список литературы……………………………………………………..26
Список литературы
1. Архипов И. А., Климин В. Ф. Торговое оборудование. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2001.
2. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. Учебник. – М.: изд-во «Тандем», 2000.
3. Виноградова С. И. Коммерческая деятельность: Учебник / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова. – Мн.: Высшая школа, 2005.
4. Гражданский кодекс РФ. Ч. I и II. – М.: Юридическая литература, 2002.
5. ГОСТ Р. 51303-99 «Торговля. Термины и определения». Раздел 2 Стандартизированные термины с определениями. – М.: Издательство стандартов, 1999. п. 41-48.
6. ГОСТР 50-99. Розничная торговля. Классификация предприятий. – М.: Издательство стандартов,1999.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: Изд-во «Маркетинг», 2000.
8. Канаян Кира и Рубен. Мерчандайзинг. – М.: РИП – холдинг, 2002.
9. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер»,2000.
10. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001.
11.Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: Юристъ, 2000.
12. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – СПб.: Питер, 2006.
13. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2000.
14. Товароведение и организация торговли продовольственными товарами: Учебник для нач. проф. Образования: Учеб. пособие для сред. проф. образования / А. М. Новикова, Т. С. Голубкина,Н. С. Никифорова, С. А. Прокофьева. – 3-е изд.- М.: Издат-й центр «Академия», 2004.
1. Архипов И. А., Климин В. Ф. Торговое оборудование. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2001.
2. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. Учебник. – М.: изд-во «Тандем», 2000.
3. Виноградова С. И. Коммерческая деятельность: Учебник / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова. – Мн.: Высшая школа, 2005.
4. Гражданский кодекс РФ. Ч. I и II. – М.: Юридическая литература, 2002.
5. ГОСТ Р. 51303-99 «Торговля. Термины и определения». Раздел 2 Стандартизированные термины с определениями. – М.: Издательство стандартов, 1999. п. 41-48.
6. ГОСТР 50-99. Розничная торговля. Классификация предприятий. – М.: Издательство стандартов,1999.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: Изд-во «Маркетинг», 2000.
8. Канаян Кира и Рубен. Мерчандайзинг. – М.: РИП – холдинг, 2002.
9. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер»,2000.
10. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001.
11.Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: Юристъ, 2000.
12. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – СПб.: Питер, 2006.
13. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2000.
14. Товароведение и организация торговли продовольственными товарами: Учебник для нач. проф. Образования: Учеб. пособие для сред. проф. образования / А. М. Новикова, Т. С. Голубкина,Н. С. Никифорова, С. А. Прокофьева. – 3-е изд.- М.: Издат-й центр «Академия», 2004.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.