    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Конфликтология(10 ситуаций)
| контрольные работы, Менеджмент Объем работы: 19 стр. Год сдачи: 2011 Стоимость: 300 руб. Просмотров: 1134 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заказать работу
Общее задание: сделайте анализ ситуаций по следующей схеме:
1) определите тип и вид конфликта по следующим признакам: по сфере проявления; по масштабам,
длительности и напряженности; по субъектам, по предмету конфликта, по источникам и причинам
возникновения; по коммуникативной направленности, по социальным последствиям, по формам столкновения;
2) охарактеризуйте структуру конфликта (причины, участники, предмет, инцидент);
3) дайте соответствующую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий конфликта,
4) выберите и опишите метод, который можно было использовать для предупреждения конфликтной ситуации, и
оптимальный способ разрешения конфликта,
5) укажите, в каких ситуациях и в какой форме целесообразно участие третьей стороны в урегулировании
конфликта.
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукции и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в совей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и тверда, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
Ситуация 2
Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д.
Ситуация 3
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и...
1) определите тип и вид конфликта по следующим признакам: по сфере проявления; по масштабам,
длительности и напряженности; по субъектам, по предмету конфликта, по источникам и причинам
возникновения; по коммуникативной направленности, по социальным последствиям, по формам столкновения;
2) охарактеризуйте структуру конфликта (причины, участники, предмет, инцидент);
3) дайте соответствующую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий конфликта,
4) выберите и опишите метод, который можно было использовать для предупреждения конфликтной ситуации, и
оптимальный способ разрешения конфликта,
5) укажите, в каких ситуациях и в какой форме целесообразно участие третьей стороны в урегулировании
конфликта.
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукции и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в совей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и тверда, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
Ситуация 2
Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д.
Ситуация 3
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и...
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукции и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и тверд, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
1) Сфера проявления данного конфликта – это взгляды и убеждения людей, производственно-экономический конфликт. В данной ситуации видно, что взгляды коллег и руководителя не совпадают с убеждениями агента А. Тип конфликта, по субъектам, в нем задействованным, вертикальный, так как он протекает между руководителем и подчиненными, руководителю не нравится поведение агента А и пособничество в таком поведении коллег агента.
По предмету данный конфликт относится к нереальному, т.е. беспредметному.
Источник и причина возникновения конфликта объективны. Предметом данного конфликта являются материальный ресурс и духовная ценность. С точки зрения начальника, агент А не приносит доход компании из-за своих убеждений, а агент А отстаивает свои убеждения, т.е. духовные ценности.
Данный конфликт – межличностно-групповой, потому что он происходит между агентом А, его коллегами и руководителем.
По масштабам, длительности и напряженности этот конфликт можно отнести к общему, слабовыраженному и быстротекущему, который проявляется время от времени, но всвязи с пассивностью агента А и его коллег, он не перерастает в большее.
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукции и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и тверд, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
1) Сфера проявления данного конфликта – это взгляды и убеждения людей, производственно-экономический конфликт. В данной ситуации видно, что взгляды коллег и руководителя не совпадают с убеждениями агента А. Тип конфликта, по субъектам, в нем задействованным, вертикальный, так как он протекает между руководителем и подчиненными, руководителю не нравится поведение агента А и пособничество в таком поведении коллег агента.
По предмету данный конфликт относится к нереальному, т.е. беспредметному.
Источник и причина возникновения конфликта объективны. Предметом данного конфликта являются материальный ресурс и духовная ценность. С точки зрения начальника, агент А не приносит доход компании из-за своих убеждений, а агент А отстаивает свои убеждения, т.е. духовные ценности.
Данный конфликт – межличностно-групповой, потому что он происходит между агентом А, его коллегами и руководителем.
По масштабам, длительности и напряженности этот конфликт можно отнести к общему, слабовыраженному и быстротекущему, который проявляется время от времени, но всвязи с пассивностью агента А и его коллег, он не перерастает в большее.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.