Удалить

Ситуационные задачи и тестовые вопросы к реферату: Переговоры. Конфликт.

Все ситуационные задачи, на наш взгляд, Должны быть составлены по пяти описанным в реферате параметрам. А именно, задача 1 - определение ситуации конфликта, задача 2 - определение типа конфликта, задача 3 – фаза протекания конфликта, задача 4 – определение типа конфликтной личности, задача 5 – способ разрешения.


Задача 1. Клиент, пришедший в аптеку, очень долго рассматривает проданное ему лекарство, затем он пытается вернуть его обратно, очевидно, полагая, что ему продали не то лекарство. Определите назревает конфликтная ситуация или нет?

1) нет;
2) да;
3) в данном случае определить нельзя следует подождать;
4) в данной ситуации не может быть конфликта;
5) провизор обязан уметь консультировать;