Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов (на примере ОАО ВТБ)

Актуальность исследования повышения привлекательности банка для корпоративных клиентов обусловлена необходимостью повышения роли коммерческих банков в решении проблем развития корпоративных клиентов, а, следовательно, и реального сектора экономики, а также отсутствием комплексных исследований деятельности коммерческого банка на рынке услуг для корпоративных клиентов. Развитие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов оказывает воздействие не только на работу кредитных учреждений и состояние межбанковской конкуренции, но и на работу реального сектора экономики в целом, а, следовательно, и на обеспечение стабильности функционирования самих корпоративных клиентов. Формирование рынка услуг для корпоративных клиентов диктует необходимость кардинальной перестройки во взаимоотношениях коммерческих банков с клиентами. В современных условиях любой банк, который хочет быть современным и успешным, должен быть клиентоориентированным, то есть таким, в котором клиент на всех уровнях управления получает поддержку и реализацию своих требований по установленному в банке специальному алгоритму взаимодействия с клиентом и где качественно решаются задачи привлечения, удержания, развития клиентов. А корпоративные клиенты это будущее нашей страны, ведь именно от развития, как малого предпринимательства, так и крупных масштабных концернов и холдингов зависит экономическая ситуация государства и благосостояния общества. Следует отметить, что на сегодняшний день новаторские подходы в клиентской работе банка уже являются не только средством развития, но и необходимым условием присутствия на рынке.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы, связанные с исследованием сущности рынка банковских услуг для корпоративных клиентов, его элементов, механизма формирования и функционирования в научной литературе разработаны недостаточно. Основная часть исследований затрагивает лишь отдельные элементы банковского рынка. В частности, много внимания уделено исследованию такого...

В заключение необходимо сделать ряд выводов.
Имидж коммерческого банка - многофакторный феномен. Имидж обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении.
Положительный имидж банка – лишь первая ступень на пути создания прочной, благоприятной репутации. Именно благодаря своей репутации банк удерживает тех выгодных клиентов, которых приобрел однажды под влиянием своего положительного имиджа, ведь она – в некотором роде гарантия его надежности. Благоприятная репутация играет важную роль в привлечении к сотрудничеству с банком необходимых ему деловых партнеров, ведь она строится уже не на рекламных акциях, а на достоверных фактах, подкреплена аналитическими исследованиями и предполагает опыт длительного взаимодействия с данным банком. Ключ к успеху – в правильности концепции развития общественных связей.
Объектом исследования был выбран ОАО «ВТБ». На современном этапе основными направлениями деятельности являются: банковские услуги для корпоративных клиентов; инвестиционно-банковские услуги; розничные банковские услуги; небанковские финансовые услуги: лизинг, факторинг, страхование, пенсионное обеспечение. Ключевая цель ОАО «ВТБ» – существенный рост прибыли за счет продолжения динамичного развития бизнеса и повышение его эффективности, а также увеличение доли рынка и доли розничного бизнеса в портфеле ОАО «ВТБ».
Проведенный анализ финансовой деятельности показал, что банк приумножает получаемую им прибыль, не стремясь при этом разработать наиболее действенные мероприятия по повышению уровня эффективности использования имеющихся в его распоряжении активов, то есть банк можно считать ликвидным и платежеспособным.
Анализ обслуживания корпоративных клиентов показал, что...