Разработка анкет и оформление для записи результатов исследования в маркетинге

Актуальность исследования. В маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследования имеют большое значение, так как в условиях рынка преимущество получают те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменение потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, когда:
1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
2) фирма уступает позиции конкуренту;
3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;
4) фирма готовит новый бизнес-план;
5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Предмет исследования – разработка анкеты на лояльность потребителей к услугам кинотеатра «Победа».
Цель исследования – выявить уровень лояльности посетителей кинотеатра «Победа» и предложить рекомендации по повышению привлекательности кинотеатра.
Для достижения цели были сформулированы следующие задачи:
1. Выполнить обобщение теоретической информации по теме исследования.
2. Проанализировать способы формирования лояльности у клиентов кинортеатра.
3. Рассмотреть методы изучения лояльности потребителей и разработать собственную методику по определению уровня лояльности к кинотеатру «Победа».
4. Дать оценку отношению потребителей к кинотеатру «Победа».
5. Разработать рекомендации по формированию лояльности у потребителей кинотеатра.
Практическая значимость курсового исследования состоит в том, рекомендации, сформулированные в ходе работы могут лечь в основу управленческих решений...

В рамках курсового исследования нами были изучены и обобщены теоретические основы понятия лояльности потребителей, прослежены пути, проанализированы способы формирования лояльности у клиентов кинортеатра, разработана собственная методика по определению уровня лояльности клиентов к кинотеатру «Победа».
Таким образом, мы считаем достигнутой цель курсового исследования. Нами выявлен уровень лояльности клиентов кинотеатра «Победа» и предложены рекомендации по повышению лояльности.
По результатам проделанной работы, мы считаем необходимым внедрение программы повышения лояльности посетителей в кинотеатре «Победа». Такой вывод основывается на результатах практического исследования, которое выявило низкий уровень лояльности клиентов рассматриваемого кинотеатра. И на положении о том, что лояльные клиентыдольше остаются с компанией, покупают больше, легче (дешевле) в обслуживании и менее чувствительны к цене.
При разработке собственной программы лояльности руководству кинотеатра следует ориентироваться на факторы, которые являются определяющими при выборе кинотеатра, а именно:
1. Наличие дополнительных услуг, предоставляемых кинотеатром.
2. Цена на услуги.
3. Рекомендации друзей и знакомых.
4. Скидки и бонусы.
5. Работа персонала.
6. Месторасположение кинотеатра.
7. Реклама.
На основе результатов проведенного исследования представлены следующие предложения:
1. Чтобы в будущем выработать лояльность у потенциального потребителя, необходимо заставить его совершить первую пробную покупку. На пути к лояльности поможет информирующая и завлекающая реклама.
2. Новых и случайных клиентов можно привлечь оригинальностью, уникальностью обслуживания, а проводить удобством оказания услуг и компетентностью персонала.
3. На первый план формирования лояльности у постоянных потребителей кинотеатра должна выходить постоянная персонализация отношений – индивидуальный подход к покупателю, когда нужно работать не с заявленными, а с его открытыми потребностями.
4. Для...