Придумать кейс-ситуацию из сферы туризма

Гражданин N, прибывший в Турцию по горящей путёвке, заселился вместе со своими друзьями в предоставленной туристическим агентством гостинице. Пробыв там, около недели и питаясь в соответствии с режимом обслуживания «всё включено», он был вынужден покинуть гостиницу ввиду того, что в гостинице не хватало мест для «вновь прибывших». Учитывая то, по какой путёвке, этот человек приехал, гражданина N вместе с автобусом других, подобных ему, туристов, перевезли в другую, более комфортабельную и менее отдалённую от пляжных «утех» гостиницу. Данная ситуация вполне удовлетворила русского туриста и его компанию. Однако уже по истечению ещё одной недели туриста вновь, в буквальном смысле, слова, выгнали!
Вместе с друзьями гражданину N просто пришлось уйти, «дикарями» в поисках другого места временного проживания, поэтому слушать предложения своего агентства, продавшего эту путёвку, туристы даже не стали.
Задания:
1.Правильно ли поступили туристы? Ведь они вправе обратиться к агентству с жалобой и требованием о возвращении потраченных на путёвку денег. Или же нет, ведь гостиница вторично была предоставлена, а предложения о третьем варианте туристы просто слушать не стали, сославшись на «ненормальность» всего положения?
2. Какие требования может выдвинуть турист в случае подобной неудачи к туристическому агентству, помимо возвращения той суммы, которая была внесена им до полёта на отдыха? Какие-либо суммы или материальные взносы предусматриваются?
3. Как на практике ещё разрешались такие ситуации? Что можете сказать о тех агентствах, которые потерпели неудачу в таком вопросе: существуют ли они сегодня?
Критерии оценки правильности принятых решений: