Управление имиджем фармацевтической компании на примере ОАО «Сеть аптек 36,6».

Повышенное внимание к проблемме создания сильного имиджа организации не случайно. Сильный корпоративный имидж имеет важное значение для достижения финансового успеха и устойчивости бизнеса. Сильный имидж создает эффект приобретения конкретной организацией рыночной стойкости , что способствует снижению чувствительности к цене товаров или услуг организации, снижает взаимозаменяемость товаров, и таким образом повышает ее шансы в конкурентной борьбе и укрепляет ее положение относительно товаров-субститутов.
Целью курсовой работы является изучение процесса формирования имиджа организации в условиях становления корпоративной культуры в РФ на примере ОАО «Сеть аптек 36,6», определение факторов, влияющих на этот процесс на современном этапе.
Исходя из этого, определим следующие задачи:
- Определение сущности и структуры корпоративного имиджа;
- Изучение особенностей формирования корпоративного имиджа в современных условиях;
- Разработка рекомендаций по проведению комплексной программы формирования корпоративного имиджа фармацевтических компаний
Объектом исследования является практика формирования корпоративного имиджа ОАО «Сеть аптек 36,6»
Предмет исследования - процесс формирования корпоративного имиджа организации, включая его содержание, методы, практические результаты реализации.

РАЗДЕЛ 1. Имидж как составная часть стратегии организации

1.1 Сущность и основные элементы имиджа организации

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, расширение рынков сбыта и обеспечение персоналом.
Имидж организации - целостное восприятие компании различными группами общественности, которое формируюется как результат хранения в их памяти информации о различных сторонах ее деятельности. Он формируется в процессе основной деятельности организации, а также как результат информационной работы, которая ориентируется на общественные целевые группы. Процесс создания имиджа происходит с учетом интересов каждой общественной группы, различными средствами, так как у каждой группы существует своя система ценностей, соответственно их поведение в отношение к организации будет различным.Так,для потребителей наиболее значимо высокое качество товара, сервиса, доступная цена; для деловых партнеров - высокая конкурентоспособность компании, ее финансовые показатели; для общества - гражданская позиция. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью.
Наиболее объективно отражает сущность имиджа как социально-психологического явления следующее определение: «Имидж - это специфический «образ» воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта. Поэтому достигается иллюзорное отображение объекта или явления. Между «имиджем» и реальным объектом существует так называемый «разрыв в достоверности», поскольку имидж сгущает краски образа и тем самым выполняет функцию механизма внушения. Имидж строится на включении эмоциональных аппеляций».
Таким образом, можно отметить, что предприятие на практике имеет несколько имиджей: для каждой группы...

При разработке эффективных систем управления проблема имиджа приобретает все большее значение. Организация работ по формированию имиджа компании является сложным многоплановым процессом, требующим участия различных специалистов: маркетологов, юристов, социологов, специалистов по персоналу, программистов и пр. Отправным пунктом организации данной деятельности на предприятии должно быть определение цели и общественной роли предприятия. Она должна быть продекларирована в виде некоторой философии, определяющей этические и нравственные приоритеты, регулирующие повседневную деятельность сотрудников предприятия.
В данной работе исследован процесс формирования имиджа фармацевтической компании на современном этапе становления корпоративной культуры в РФ на примере ОАО «Сеть аптек 36,6».
Проведенные исследования показали, что в целом имидж компании близок к позитивному, руководство уделяло и уделяет процессу формирования имиджа большое внимание. На сегодняшний день у потребителей, деловых партнеров, сотрудников, представителей власти сложилось представление о компании как о лидере в своем сегменте рынка. Основным недостатком является отсутствие практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, представлений о миссии, стратегических целях и задачах ОАО «Сеть аптек 36,6». Поэтому глубокой проработки в первую очередь требуют как раз миссия и стратегия компании, так как именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.