    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Исследование сервисной деятельности торгово-развлекательного центра
| дипломные работы, Маркетинг Объем работы: 78 стр. Год сдачи: 2012 Стоимость: 3000 руб. Просмотров: 1026 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ....................................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕРВИСА КАК ЭЛЕМЕНТА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ ...................................8
1.1 Понятие и элементы товарной политики предприятия .............................8
1.2. Место сервиса в товарной политике сервиса ............................................11
1.3 . Цели и задачи сервиса ................................................................................18
1.4. Процесс маркетингового исследования элементов товарной политики .....................................................24
1.5 Методика исследования уровня сервиса на предприятии .........................33
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВО – РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО «КЕДР+» ............................................37
2.1. Характеристика торгово – развлекательного центра ООО «Кедр+» ......37
2.2 Изучение конкурентной среды торгово –развлекательного центра .......42
2.3. Организация сервисной деятельности в торгово – развлекательном центре ООО «Кедр+» ..........................................................................................52
2.4. Исследование отношений потребителей к сервису торгово-развлекательного центра .....................................................................................55
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТОРГОВО – РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ООО «КЕДР+».........................60
3.1. Пути совершенствование сервисной деятельности ООО «Кедр+» .........60
3.2 Система маркетинговых показателей ТРЦ ООО Кедр+ ...........................64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................................................................................................69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ...................................................................72
ПРИЛОЖЕНИЯ...
Введение ....................................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕРВИСА КАК ЭЛЕМЕНТА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ ...................................8
1.1 Понятие и элементы товарной политики предприятия .............................8
1.2. Место сервиса в товарной политике сервиса ............................................11
1.3 . Цели и задачи сервиса ................................................................................18
1.4. Процесс маркетингового исследования элементов товарной политики .....................................................24
1.5 Методика исследования уровня сервиса на предприятии .........................33
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВО – РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО «КЕДР+» ............................................37
2.1. Характеристика торгово – развлекательного центра ООО «Кедр+» ......37
2.2 Изучение конкурентной среды торгово –развлекательного центра .......42
2.3. Организация сервисной деятельности в торгово – развлекательном центре ООО «Кедр+» ..........................................................................................52
2.4. Исследование отношений потребителей к сервису торгово-развлекательного центра .....................................................................................55
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТОРГОВО – РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ООО «КЕДР+».........................60
3.1. Пути совершенствование сервисной деятельности ООО «Кедр+» .........60
3.2 Система маркетинговых показателей ТРЦ ООО Кедр+ ...........................64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................................................................................................69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ...................................................................72
ПРИЛОЖЕНИЯ...
Ежедневно количество посетителей ТРЦ в будни составляет двадцать тысяч человек, а в выходные дни их число возрастает до тридцати тысяч. Это самый объективный показатель популярности нового торгового центра.
На всей территории торгово-развлекательного центра организована система беспроводного доступа в Интернет – WI-FI-зона. Владельцы ноутбуков, смартфонов, КПК могут свободно передвигаться по центру, и при этом находится в сети Интернет.
Управляющая компания Торгово-развлекательного центра осуществляет коммерческое управление, техническую эксплуатацию и маркетинговые услуги.
ТРЦ ООО «Кедр+» - это новое, оборудованное по последнему слову техники здание общей площадью 26000 квадратных метров, в котором имеются все условия, необходимые сегодня для обеспечения комфорта покупателей: обширные наземные и подземные паркинги на 335 машиномест, видеонаблюдение и комплексная система охранной сигнализации и контроля доступа, профессиональный ландшафт, качественные рекреационные зоны, пандус, автоматические раздвижные и револьверные входные двери, современные вертикальные транспортные лифты и эскалаторы.
Торгово-развлекательный центр стал в своём роде центральным местом покупок, встреч, и проведения досуга для жителей микрорайона и других близлежащих районов. Каждую субботу в мультиплексе «Люксор» играют модные DJ. В игротеке «Маленького гения» ребята могут отпраздновать свой день рождения, в «Хит зоне» - поиграть в компьютерные игры.
На всей территории торгово-развлекательного центра организована система беспроводного доступа в Интернет – WI-FI-зона. Владельцы ноутбуков, смартфонов, КПК могут свободно передвигаться по центру, и при этом находится в сети Интернет.
Управляющая компания Торгово-развлекательного центра осуществляет коммерческое управление, техническую эксплуатацию и маркетинговые услуги.
ТРЦ ООО «Кедр+» - это новое, оборудованное по последнему слову техники здание общей площадью 26000 квадратных метров, в котором имеются все условия, необходимые сегодня для обеспечения комфорта покупателей: обширные наземные и подземные паркинги на 335 машиномест, видеонаблюдение и комплексная система охранной сигнализации и контроля доступа, профессиональный ландшафт, качественные рекреационные зоны, пандус, автоматические раздвижные и револьверные входные двери, современные вертикальные транспортные лифты и эскалаторы.
Торгово-развлекательный центр стал в своём роде центральным местом покупок, встреч, и проведения досуга для жителей микрорайона и других близлежащих районов. Каждую субботу в мультиплексе «Люксор» играют модные DJ. В игротеке «Маленького гения» ребята могут отпраздновать свой день рождения, в «Хит зоне» - поиграть в компьютерные игры.
Сервис становится неотъемлемым элементом маркетинговой политики предприятия, поэтому выбранная тема выпускной квалификационной работы актуальна.
Цель выпускной квалификационной работы (ВКР) – рассмотреть теоретические и практические вопросы исследования сервиса в товарной политики ООО торгово-развлекательного центра (ТРЦ) «Кедр+».
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- дать теоретическую характеристику товарной политики;
- охарактеризовать роль сервиса в товарной политике предприятия;
- проанализировать сервисную деятельность ООО ТРЦ «Кедр+»;
- рассмотреть возможные пути совершенствования сервисной деятельности ООО ТРЦ «Кедр+» посредством развития маркетинговой деятельности на рынке услуг.
Объект исследования – товарная политика предприятия.
Предмет исследования – сервисная политика как составляющая маркетинга на современном предприятии на примере ООО ТРЦ «Кедр+».
Объект наблюдения - ООО торгово – развлекательный центр (ТРЦ) «Кедр+».
Цель выпускной квалификационной работы (ВКР) – рассмотреть теоретические и практические вопросы исследования сервиса в товарной политики ООО торгово-развлекательного центра (ТРЦ) «Кедр+».
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- дать теоретическую характеристику товарной политики;
- охарактеризовать роль сервиса в товарной политике предприятия;
- проанализировать сервисную деятельность ООО ТРЦ «Кедр+»;
- рассмотреть возможные пути совершенствования сервисной деятельности ООО ТРЦ «Кедр+» посредством развития маркетинговой деятельности на рынке услуг.
Объект исследования – товарная политика предприятия.
Предмет исследования – сервисная политика как составляющая маркетинга на современном предприятии на примере ООО ТРЦ «Кедр+».
Объект наблюдения - ООО торгово – развлекательный центр (ТРЦ) «Кедр+».
Составные элементы товарной политики:
ассортиментная политика – цели, задачи и основные направления формирования ассортимента, определяемые руководством организации. Ассортимент характеризуется широтой, полнотой устойчивостью, структурой, гармоничностью и рациональностью;
политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим ее руководством. Общей целью в области качества является достижение и поддержание заданного уровня установленных требований для обеспечения конкурентоспособности товаров. Также политика в области качества должна решать внутренние и внешние цели;
ценовая политика – цели, задачи и основные направления в области ценообразования, специально сформулированные высшим руководством организации. Цель ценовой политики – обеспечение запланированной прибыли, а также конкурентоспособности товаров с помощью цен на реализуемые товары;
сбытовая политика – цели, задачи основные направления в области сбыта, официально сформулированные высшим руководством организации. Этот вид товарной политики особенно важен для производителей продукции и исполнителей услуг. Цель сбыта – регулирование объема продаж для обеспечения запланированной прибыли организации и удовлетворения потребностей целевых потребителей;
информационная политика – цели, задачи и основные направления коммуникативных мероприятий, официально сформулированных высшим руководством организации. Цель информационной политики – формирование и поддержание потребительских предпочтений товаров и услуг, реализуемых организацией, а также ее имиджа и конкурентоспособности.
ассортиментная политика – цели, задачи и основные направления формирования ассортимента, определяемые руководством организации. Ассортимент характеризуется широтой, полнотой устойчивостью, структурой, гармоничностью и рациональностью;
политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим ее руководством. Общей целью в области качества является достижение и поддержание заданного уровня установленных требований для обеспечения конкурентоспособности товаров. Также политика в области качества должна решать внутренние и внешние цели;
ценовая политика – цели, задачи и основные направления в области ценообразования, специально сформулированные высшим руководством организации. Цель ценовой политики – обеспечение запланированной прибыли, а также конкурентоспособности товаров с помощью цен на реализуемые товары;
сбытовая политика – цели, задачи основные направления в области сбыта, официально сформулированные высшим руководством организации. Этот вид товарной политики особенно важен для производителей продукции и исполнителей услуг. Цель сбыта – регулирование объема продаж для обеспечения запланированной прибыли организации и удовлетворения потребностей целевых потребителей;
информационная политика – цели, задачи и основные направления коммуникативных мероприятий, официально сформулированных высшим руководством организации. Цель информационной политики – формирование и поддержание потребительских предпочтений товаров и услуг, реализуемых организацией, а также ее имиджа и конкурентоспособности.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.