Управление качеством товаров и маркетинг.

Уже несколько десятилетий во всем мире большое значение придается качеству продукции. Высокое качество продукции стало главным условием успеха фирм в конкурентной борьбе на рынке.
В условиях рыночных отношений успех фирмы зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в этом случае фирма будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством. Качество продукции является главным фактором её конкурентоспособности. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки поставки, техническое совершенство, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, качество составляет 70% весомости всех показателей
конкурентоспособности. В конечном итоге, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.
Учитывая сложный, многоаспектный характер понятия “качество продукции” и постоянно меняющиеся требования потребителей к нему, перед фирмами - изготовителями встаёт задача обеспечения требуемого качества и управления им на всем протяжении жизненного цикла продукции, а это требует наличия соответствующих знаний в области управления качеством и подготовленных в этой области специалистов. Все вышесказанное обусловило актуальность и значимость рассматриваемой темы.
Целью работы является изучение процесса управления качеством товаров и маркетинга на примере компании «Формоза».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить сущность процесса управления качеством товаров;
- рассмотреть факторы обеспечения качества товаров;
- провести организационно-экономическую характеристику компании «Формоза»;
- проанализировать управление качеством товаров в компании «Формоза»;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством товаров в компании «Формоза».
Объектом исследования является компания «Формоза».
Предметом исследования...

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Управление качеством продукции — одна из сторон управления производством. Однако процесс управления качеством продукции не ограничивается только процессом ее изготовления, а рассматривается гораздо шире. ГОСТ 15467 определяет управление качеством продукции как “действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества”.
2. Управление качеством продукции – это постоянный, планомерный, целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и его поддержание при использовании продукции.
3. Компания «Формоза» занимается производством персональных компьютеров с момента своего основания в 1993 году. Переход к конвейерной сборке был осуществлен в 1996 году. С 1997 года работает собственная линия по производству системных плат, на сегодняшний день единственная не только в России, но и во всей восточной Европе. Производство серверов было освоено в 2000 году, а с 2001 года компания вывела свою продукцию на корпоративный рынок.
4. Компания «Формоза» уделяет внимание контролю качества выпускаемой продукции. Система обеспечения качества продукции соответствует международному стандарту ISO 9001:2001. В продажу попадают только те изделия, которые успешно прошли уникальную многоуровневую систему тестирования, разработанную специалистами ЗАО НПКЦ «Формоза-Альтаир»
5. Компания имеет определенный опыт в области управления качеством товаров. В компании используются различные программы по контролю за качеством. Однако какой-либо единой стратегии в области управления качеством товаров в компании «Формоза» нет. В связи с этим необходимо разработать рекомендации, которые позволят улучшить качество товаров.
6. В рамках разработки рекомендаций по совершенствованию процесса управления качеством товаров в компании «Формоза» предлагается...