Управление качеством

Вопросы качества услуг и его повышения всегда находились в центре общественного внимания. Во всем мире качество услуг превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества услуг, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как услуга произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства услуг. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Цель данной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества предприятия на примере ЗАО «ПИК ЗЕБРА».
Объектом исследования является закрытое акционерное общество «ПИК ЗЕБРА» (ЗАО «ПИК ЗЕБРА»). Предприятие уделяет большое внимание системе качества, действующей на предприятии, и сертификации государственными органами всего цикла производственного процесса.
В ЗАО "ПИК ЗЕБРА" разработана, задокументирована и внедрена система менеджмента качества (СМК) совместно с ведущими специалистами предприятия под руководством генерального директора, заместителя генерального директора по общим вопросам, заместителя генерального директора по производству и технологии. Область применения СМК предприятия определяется с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

1. Абчук В.А. Менеджмент 2-е изд. Изд.Михайлова 2011
2. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество. -2011. - № 11. С. 25
3. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 2011.
4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.; Центр экономики и маркетинга, 2011
5. Герасимова Г. Е. Ещё один взгляд на терминологию по качеству // Стандарты и качество. - 2011. - № 7. С. 44 – 46
6. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. – М.: Рус. яз., 2010. С. 99
7. Деминг В. Е. Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 2010. С. 41
8. Карлик А.Е., Горбашко Е.А. Основы экономики фирмы: Учебное пособие. С.-Пб.: Издательство СПбГУЭФ, 2011
9. Кренев Ю. В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество - 2011. - № 4. С. 66 – 69
10. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 2011, С. 10.
11. Лапидус В. А. Звёзды качества // Стандарты и качество. - 2010. - № 7. С. 47 – 53
12. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё // Стандарты и качество. - 2011. - № 4. С. 68 – 71.
13. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. Румянцевой З.П. М.: Инфра-М, 2011.
14. Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – 12-е изд. стереотип. – М.: Рус. яз., 2011. С. 249
15. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. – СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 2011.