Разработка приложения для работы с заявками на обслуживание «Helpdesk»

Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.
В последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.
На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия. Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере надобности.
Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.
Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.
Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный...

Библиотека ITIL - современный стандарт де-факто по управлению информационными технологиями - крайне актуален и необходим для компаний, в которых ИТ менеджеры влияют на решение стратегически важных, коммерческих и производственных задач, и сбой в их работе влечет за собой значительные потери. Особенность подхода ITIL состоит в четком определении того, что должно быть сделано средствами информационных технологий, чтобы достичь результатов в работе всей компании при оптимальных расходах.
Задачи, поставленные в работе, решены. Для решения поставленных в работе задач была изучена специализированная литература по вопросам проектирования и внедрения на предприятии систем учета заявок, выполнено сравнение существующих программных пакетов, спроектирована и написана новая система.
В дальнейшем планируется изучить ситуации, когда количество заявок превышает ресурсы по их обслуживаю, сведение к минимуму простоев и оптимизацию обслуживания .