Управление бизнес-процессами в организации (на примере банка Русский Стандарт)

С помощью бизнес-модели накапливаются и систематизируются знания и опыт банка либо банковской отрасли в целом. Иными словами, это определенная база знаний.
Отметим, что типовая модель не является полностью универсальной моделью, т.е. одинаково эффективно применимой для всех банков, задач и ситуаций. В типовой модели могут быть как универсальные компоненты (например, перечень типовых показателей для бизнес-процессов любого банка), так и специализированные компоненты (например, модель бизнес-процесса "Управление филиальной сетью" для крупного банка).
Бизнес- модель не следует считать идеальной моделью для конкретной задачи/ситуации. Она является приближением к идеалу в определенной степени. Бизнес-модель всегда должна дорабатываться под конкретную задачу/ситуацию с учетом актуальной информации внутренней и внешней среды банка (например, требований Банка России).
Отметим, что типовая бизнес-модель банковской деятельности рассматривается автором с точки зрения бизнес-инжиниринга, т.е. это модели бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, документов, систем управления и др. Имеется большое количество иных моделей: модели управления рисками, финансовые модели, модели по маркетингу, модели систем безопасности и т.д.
Если типовая модель банковской деятельности охватывает большинство основных областей деятельности банка, то она называется комплексной.
Эталонная модель - абстрактная модель предметной области (объекта), содержащая основные концепции, структуры, понятия, связи.
Общий обзор интернет-ресурсов показал, что в различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Например:
- модель eTOM (The enhanced Telecom Operations Map) (представляет собой структурную модель бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи);
- типовая модель системы качества образовательного учреждения (Федеральное агентство по образованию);
- типовая система качества франчайзи (фирма "1С");
- другие референтные модели.
Помимо отраслевых бизнес-моделей есть...

В ходе написания дипломного проекта были решены поставленные задачи:
- изучена история развития взглядов на управление бизнес-процессов,
- исследована методика бизнес-процессов организации,
- рассмотрен алгоритм разработки бизнес-процессов на примере коммерческого банка,
- разработана новая бизнес-модель банка.
Бизнес процесс – это широкий термин, который используется для описания метода – позицию в цепочке создания ценности, выбор покупателя, продукты, ценообразование – ведения бизнеса.
Ключевой элемент модели бизнеса - описание архитектуры компании, т.е. описание ее наиболее важных статических структур: отделений, отделов и др. Однако просто организационная схема плохо отражает архитектуру компании.
Модель бизнеса необходима для управления развитием компании систематически, а не полагаться на случай и везение (интуитивный и научный менеджмент); сокращения риска, устранения некоторых ошибок и увеличения вероятности успеха. Наличие совершенной модели бизнеса не снимает фактора риска. Он обязательно остается, равно как и неопределенность. Таким образом, бизнес-моделирование является неотъемлемой частью управления любой компании. Бизнес-модель позволяет четко и эффективно разграничить полномочия элементов организации.
Все известные подходы к моделированию бизнеса принадлежат к одному семейству методов моделирования сложных информационных систем и делятся на три большие группы:
• традиционные
• интегрированные
• объектно-ориентированный подход.
В настоящее время, в условиях глобального кризиса, многие бизнес-модели утратили свою эффективность и конкурентоспособность. Российские компании, использовавшие данные бизнес-модели, разоряются, терпят убытки, уходят с рынка. И наоборот, ряд бизнес-моделей, не актуальных в докризисный период, оказались высокоэффективными в условиях кризиса и обеспечили компаниям, которые их применяют, новые возможности для роста и развития бизнеса. Дальнейшее применение неэффективных бизнес-моделей и неповоротливость...