Экспертные методы исследования систем управления

Метод экспертных оценок - метод прогнозирования, основанный на достижении согласия группой экспертов. Он является формализованным вариантом метода коллективного мнения и представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию.
Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях десятки заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз и если он не совпадает с прогнозами других, объяснить, почему это так. Процедура повторяется три-четыре раза, пока эксперты не придут к единому мнению.
Анонимность экспертов является очень важным моментом, именно она помогает избежать возможного группового размышления над проблемой, а также возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе. Несмотря на некоторые сомнения в надежности, поскольку результат зависит от того, к каким именно экспертам обращаться за консультацией, метод экспертных оценок используется при прогнозировании в самых разных сферах - от ожидаемого сбыта изделий до оценки военных возможностей страны.
Экспертные методы используются для диагностики состояния, последующего прогнозирования вариантов развития:
1) объектов, развитие кот либо полностью, либо частично не поддается предметному описанию или математической формализации;
2) в условиях отсутствия достаточно представительной и достоверной статистики по характеристикам объекта;
3) в условиях большой неопределенности среды функционирования объекта, рыночной среды;
4) в случаях, когда или время, или средства, выделяемые на прогнозирование и принятие решений, не позволяют исследовать проблему с применением формальных моделей;
5) отсутствуют необходимые технические средства моделирования, например вычислительная техника с соответствующими характеристиками;
6) в экстремальных условиях;
7) экспериментальные оценки широко применен в...

Обследование элементов СФП – функциональной и организационной структур – осуществляется на стадиях исследования экспертами, а также проектирования и проводится в основном на документальной базе данных, многократно повторяется в зависимости от проблем, выявленных в ходе работы. При изучении аппарата управления, как известно, изучают и систематизируют документальные сообщения это документы, правила ведения бизнеса, данные:
• техническая, нормативно-правовая, планово-экономическая, финансовая, отчетная документация;
• нормативно-правовые акты (включая установленные нормативы сложности управленческих работ, нормы управляемости);
• структурные схемы и штатные расписания;
• положения о подразделениях и должностные инструкции;
• технологические процессы разработки сообщений и принятия управленческих решений, нормативы трудоемкости на выполнение таких работ;
• материалы предыдущих технических и рабочих проектов совершенствования или развития аппарата управления.
Экспертами осуществляется: наблюдение и фиксация организационных процессов; опросы, интервьюирование, анкетирование работников аппарата управления; письменные изложения наиболее важных характеристик и проблем в функциональной и организационных структурах.
Результаты такой работы должны фиксироваться в заранее разработанных макетах документов:
• карта распределения функций и задач между подразделениями;
• сетевая модель;
• маршрутные технологические карты (технологические процессы);
• матрица распределения полномочий;
• сводные отчеты, замечания и предложения по совершенствованию или развитию управления.
Среди методов обследования наиболее широко известны функциональный анализ и методы исследования информационных потоков.