Разработка мероприятий по созданию благоприятной психологической обстановки при обслуживании клиента

Актуальность данной темы состоит в том, что связь организационно-управленческих и этических вопросов на уровне трудовых коллективов проявляется через управление их деятельностью. Участ¬вуя в управленческой деятельности, личность оказывает не-посредственное воздействие на формирование нравст¬венных отношений, оптимизацию поведения других лю¬дей, выступая тем самым субъектом управления. Прини¬мая участие в общественной работе, человек приобретает навыки руководителя, учится искусству управлять.
Нравственная роль трудовых коллективов в управлен¬ческой деятельности находит выражение в принятии тех или иных коллективных поощрительных решений или санкций по отношению к нарушителям трудовой дисцип¬лины, общественного порядка и норм нравственности.
Возрастание роли морального фактора в социальном управлении в современных условиях выражается в учете и эффективном использовании общественного мнения. Общественное мнение законодательно признается необходимым институтом демократии, составляет часть социального кон-троля, под которым понимается комплекс различных средств воздействия на сознание и поведение человека для устранения его отклонений от общепринятых норм. Сюда относятся право, мораль, традиции и другие инст¬рументы социального управления, с которыми органиче¬ски взаимодействует общественное мнение.
Будучи фактором социального контроля, обществен¬ное мнение всегда требует гласности, осведомления членов социальной общности, трудового коллектива о дея¬тельности органов управления, о состоянии дел, о пред-принимаемых или планируемых решениях, о мерах, при¬нятых по предложениям трудящихся. В связи с этим в развитии и обогащении нравственных принципов социального управления важную роль играет объектив¬ная информация, не допускающая никаких искажений.
В сфере социального управления особо опасны такие антиподы общественной морали, как карьеризм, протекционизм, равнодушие к людям, бюрокра¬тизм. Принципиальность, требовательность, компетентность, научный подход, умение...

Истоки большинства проблем в организациях могут быть в конечном итоге обнаружены в людях. Здесь необходимо учитывать: тип сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников. Культура компании (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж турфирмы создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Если организа¬ция обладает квалифицированными сотрудниками и руково¬дителями с хорошо мотивированными целями, она в состоя¬нии следовать различным альтернативным стратегиям. В про¬тивном случае следует добиваться улучшения работы, потому что данная слабость с наибольшей вероятностью будет под¬вергать опасности будущую деятельность организации.В курсовой работе дана полная характеристика турагентсва, состояния и турпродукта компании, выявлены миссия и стратегические цели.
Проанализировав процесс управления в «Гриффин Партнер Тревел», можно сделать вывод о том, что отдел управления персоналом и высшее руководство компании успешно справляется со своими обязанностями, управляя данным предприятием. Они способны на профессиональном уровне планировать, организовывать, мотивировать и контролировать все направления деятельности предприятия и его сотрудников. В этом можно убедиться, увидев качественную работу персонала как команды единомышленников, преследующих одну цель и стремящихся достичь высоких результатов.
Совершенно очевидно, что сейчас, равно как и в ближайшем будущем, все качество обслуживания клиентов будет зависеть от личностных качеств менеджера, социально-психологического климата в коллективе и системы управления в турфирме. Видение ситуации, четкость, справедливость, другие социальные и моральные ценности – все это по-прежнему будет необходимо....