Уровень и оценка логистического сервиса

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что рынок товаров и услуг сегодня является «рынком потребителя», который требует предоставления качественных продуктов, дополненных высоким уровнем сервиса и по приемлемой цене.
Вопрос предоставления клиентам логистического обслуживания освещался в работах следующих авторов: Д. Бауэрсокса и Д. Клосса М., Кристофера и Х. Пэк , В.В. Дыбской и В.И. Сергеева,Стока Дж.Р и Ламберта Д.М, Дж. Готторны и других. В исследованиях Д. Бауэрсокса и Д. Клосса М., Кристофера и Х. Пэк , В.В. Дыбской и В.И. Сергеева описаны методики и предложены показатели оценки качества логистического обслуживания, Сток Дж.Р и Ламберт в своих работах также уделили внимание методам разработки рентабельной стратегии логистического обслуживания, Дж. Готторна подчёркивал стратегическую важность логистического обслуживания для повышения конкурентоспособности компании в целом.
Целью исследования является разработка методов оптимизации логистического обслуживания оптовой компании, наилучшим образом подходящих для решения проблем оптовой компании на рынке штемпельной продукции России.
Для достижения цели исследования в работе решаются следующие задачи:
- систематизация существующих подходов к измерению качества логистического обслуживания, оценке затрат, связанных с логистическим обслуживанием, разработке методов оптимизации логистического обслуживания;
- разработка метода оптимизации логистического обслуживания, обеспечивающего дифференцированный подход к обслуживанию клиентов и оценка его практической применимости;
Объектом исследования является логистическое обслуживание, предоставляемое клиентам оптовой компании.
Предметом исследования выступают теоретические исследования

В результате анализа специализированной литературы обнаружилось, что модели и методы оптимизации логистического обслуживания клиентов недостаточно хорошо проработаны с точки зрения их применения на практике, поэтому очевидна необходимость проведения исследований в этой области. Наиболее практически применимым и объективным методом определения уровня логистического обслуживания из рассмотренных в данной работе методов, является метод, предложенный авторами В.В.Дыбской и В.И. Сергеевым, поскольку позволяет получить интегральный показатель качества логистического обслуживания с учётом нескольких параметров, влияющих на удовлетворённость клиента качеством логистического сервиса.
Модель C-PED, разработанная Даниэлем Ван Де Викенем и Вернером Руттеном (Costing, Profiling, Evaluating, Differentiating), предлагающая подход для дифференциации логистического сервиса, на практике оказывается сложно применимой, поскольку учёт более пяти характеристик клиентов вызывает сложности при установлении профиля клиента. Кроме того, C-PED модель не позволяет получить на выходе интегрального показателя оценки эффективности предоставления клиенту того или иного уровня обслуживания и, таким образом, мало применима при принятии стратегических решений по оптимизации логистического обслуживания.