Особенности управления малым бизнесом в индустрии сервиса

Практически каждый авто-владелец рано или поздно обращается в автосервис. Конечно, это может быть гараж знакомого механика или автомастерская. Если раньше многие производили ремонт автомобиля своими силами, либо благодаря знакомым, то в настоящее время все чаще обращаются за помощью к профессионалам, которые в автосервисе могут произвести полноценную диагностику автомобиля и выяснить причины поломки.
Если раньше производители автомобилей основную прибыль получали с полной стоимости автомобиля, то в последнее время происходит смещение доходности в сторону сервиса. Это наблюдается по тому, что родная деталь автомобиля может служить 10 лет, а новая деталь изнашивается за 1-2 года, что требует постоянной её замены. Это значит, что автолюбители будут всё чаще обращаться в автосервисы, всё больше денег будут платить за сервисное обслуживание автомобиля, поэтому автосервисный бизнес будет только процветать.Все вышесказанное обуславливает актуальность и значимость рассматриваемой темы.
Целью работы является исследование особенностей управления малым бизнесом в индустрии сервиса.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть становление малого предпринимательства в сфере сервиса;
- изучить развитие малого предпринимательства;
- провести характеристику ООО «Рионель»;
- исследовать управление компанией;
- рассмотреть автоматизацию процесса управления;
- исследовать управление качеством услуг автосервиса.
Объектом исследования является индустрия сервиса.
Предметом исследования является малый бизнес в индустрии сервиса.

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Малый бизнес особенно приоритетен для провинциальных малоразвитых регионов в целяхулучшения качества жизни населения и стимулирования активности отдельных пограничных отраслей хозяйствования. В данном контексте малоесервисное предприятие может быть представленокак фактор ускоренного социально-экономического регионального развития, способствующийсовершенствованию хозяйственного механизма сшироким использованием товарно-денежных отношений, оперативно ликвидирующий дефицитотдельных товаров и услуг, поскольку непосредственно связано с множеством первостепенных отраслей экономики, детерминирующих жизнеспособность каждого муниципального образованиярегиона.
2. В России, на нашвзгляд, грань между средним и малым бизнесомприобретает призрачный характер, посколькубольшинство статистических источников рассматривают указанные масштабы предпринимательства в неразрывной конкатенации, разработка законов и программ по развитию малого исреднего секторов экономики зачастую идет параллельно, аргументирована основаниями аналогами и реализуема посредством эквивалентных мероприятий. В этой связи целесообразно уточнить локальность, ориентированностьна узкий сегмент потребительского рынка, максимальную подверженность и неустойчивость кизменениям внешней предпринимательской среды малого предприятия (в частности, предприятия сферы сервиса).
3. В ООО «Рионель» работают: 1 администратор, 1 главный бухгалтер, 1 жестянщик, 2 автомаляра, 3 автослесаря, 1 диагност-электрик, а также генеральный директор, являющийся единственным владельцем компании.
4. Для автоматизации процесса управления вООО «Рионель» предлагается использовать программное решение « БИТ:Управление автосервисом и автосалоном». Решение « БИТ:Управление автосервисом и автосалоном» предназначено для комплексного учета автосалонов и автосервисов. « БИТ:Управление автосервисом и автосалоном» значительно расширяет возможности и преимущества программ 1С в...