Жизненный цикл продукции. Планирование и стимулирование качества продукции

Актуальность выбранной темы заключается в том, что одной из проблем российской индустрии труизма является низкое качество предоставляемых услуг, несоответствие цены услуги её качеству.
Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер.
От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также проблемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для каждой отрасли, в том числе и для сферы туризма.
Индустрия туризма характеризуется тем, что основное внимание в ней при создании системы качества продукта обращается на качество сервиса. Качество сервиса - ключ к коммерческому успеху.
Экскурсионные бюро и туристские агентства зачастую при абсолютно идентичной материальной базе и направленности отличаются друг от друга лишь качеством сервиса, что является для некоторых основным козырем в конкурентной борьбе.
Объектом исследования выступает туристическое обслуживание.
Предметом исследования является качество туристических услуг
Целью написания курсовой работы является совершенствование качества туристических услуг.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть теоретические подходы к обеспечению качества в туризме;
• Провести оценку качества туристических услуг компании ООО «Мегалайн-ᴛур»;
• Выработать рекомендации по совершенствованию качества туристических услуг компании ООО «Мегалайн-ᴛур».
В работе были использованы учебные, учебно-методические источники, научная литература, статистические материалы, публикация в периодической печати.

В данной работе рассмотрено теоретическое обоснование и проектирование мероприятий по совершенствованию качества услуг клиентов в туристической компании.
Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.
Проведенное исследование качества туристических услуг компании ООО «Мегалайн-ᴛур» позволило выявить ряд недостатков в качестве.
Организация продаж имеет ряд серьезных недостатков, к которым необходимо отнести следующие:
- разобщение в вопросах обслуживания клиентов, отсутствие единого стиля;
- отсутствие обратной связи между сотрудниками продающих подразделений;
- различия в предоставлении клиенту информации о компании;
- допуск к работе с клиентом разных по темпераменту и характеру сотрудников различных управлений – «запуск клиента по рукам»;
- одни и те же сотрудники вынуждены заниматься созданием продуктов, продажами и обслуживанием клиентов, что недопустимо при нормальном качестве услуги;
- возникновение организационных трудностей при разработке комбинированных продуктов;
- узкую направленность сотрудников дирекций, проводящих продажи;
- дирекции компании проводят самостоятельную политику продаж и преследуют в первую очередь собственные интересы, а не удовлетворение потребностей клиентов и интересы компании;
- отсутствие комплексного подхода к работе с клиентом, и, как следствие, клиент «теряется» при передаче из одной дирекции в другую, если такая передача вообще происходит.
В целях совершенствования качества туристических услуг было предложено:
1. Первое мероприяᴛие заключаеᴛся во внедрении CRM программы взаимодейсᴛвия с клиенᴛами.
Таким образом, самым опᴛимальным в сооᴛношении цена / качесᴛво являеᴛся продукᴛ «Учеᴛ клиенᴛов». Выполняя все необходимые функции для ООО...