Мерчендайзинг в аптеке

Возрастающая конкуренция заставляет владельцев аптек уделять больше внимания созданию конкурентных преимуществ своего магазина и методам завоевания покупательской лояльности. Среди таких методов – маркетинговый подход к зонированию торгового зала, созданию благоприятной информационной среды и выкладке товара.
В конце 90-х годов, когда российская розница стала активно осваивать средства мерчандайзинга для получения дополнительной прибыли, аптеки были одним из передовых направлений. Однако с течение времени не все осознали, что продвижение отдельных марок с помощью поставщиков – только часть мероприятий, и потенциал мерчандайзинга в аптеках, по сравнению с магазинами другой специализации, реализован далеко не полностью. Одно из главных направлений – работа над привлекательным образом магазина, исключение негативных моментов в восприятии аптеки покупателями. Известно, что аптеки, способные стать частью жизни покупателя, вызывать эмоциональную реакцию и настраивать на позитивный лад, имеют больше шансов на успех, а если они воспринимаются только как место удовлетворения экстренного и пассивного спроса, им трудно и практически невозможно завоевать лояльных покупателей. Таким образом, аптеки – это уже не «доктор», которого посещают при недомогании, а ежедневный помощник, помогающий всегда поддерживать форму и предлагающий средства ухода на каждый день.
Для создания такой атмосферы требуется не только соответствующий ассортимент. Особенно важна роль эмоциональных факторов в магазинах, не ориентирующихся на низкие цены. Движение потока средств покупателей подобно воде – они стремятся в те места, где цены ниже, и огромная часть положительных эмоций связана с удачной покупкой и экономией средств. При высоких ценах возникает необходимость усиливать «поддержку», делать пребывание в магазине более комфортным с помощью дополнительных услуг и удобств, консультаций высокого уровня и дизайна интерьера. Традиционно в оформлении аптек используется белый цвет и холодные тона,...

В активности процесса продвижения лекарственных средств от производителя к пациенту заинтересованы все участники фармацевтического рынка. В данной статье мы попытались разобраться в эффективности различных маркетинговых способов воздействия на потребителей ЛС в аптеке, стимулирующих их покупательскую активность и увеличивающих объемы продаж. При этом мы учитывали интересы основных игроков фармацевтического рынка, а именно производителя, дистрибьютора и аптеки, а также мнение консалтинговых фирм, проводящих мониторинги аптечных продаж.
Сегодня все большее количество аптек осознают, что одним из основополагающих факторов успешного ведения бизнеса является успешное маркетинговое позиционирование аптеки в непрерывно меняющейся ценовой и потребительской конъюнктуре рынка. От того насколько успешно аптека (аптечная сеть) выберет свою систему позиционирования в канале дистрибьюции лекарственных препаратов, БАД, ИМН, сможет эффективно использовать маркетинговые и рекламные акции по продвижению конкретных брендов производителей, создаст продуктивную шкалу лояльности к своим посетителям, зависит ее прибыль.
Маркетинг укрепляет популярность торговых марок, воздействуя на потребителя непосредственно в розничной точке, активность маркетингового позиционирования проявляется в том числе через мерчандайзинг и заключается в проведении специальных работ по размещению и выкладке товара, оформлению мест продаж и созданию эффективного запаса. Основными маркетинговыми инструментами в розничной точке являются: POS-продукция (рекламные материалы для оформления мест продаж), нестандартные рекламные конструкции, BTL-технологии (непрямая реклама), мерчандайзинг, стандартные рекламные конструкции, выкладка препаратов, информационные вывески и витрины, дисконтные системы, интерьер аптеки, периодические издания, работа провизоров первого стола, создание систем лояльности.
Однако существуют факторы, ограничивающие применение маркетинговых инструментов в аптеке. Чаще всего это отсутствие...