Маркетинг взаимодействия в системе взаимоотношений с клиентами на примере студии красоты

СОДЕРЖАНИЕ………………………………..………………………… 4
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………...… 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………...……………… 9
1.1 Понятие, цели и функции маркетинга. Основные этапы эволюции………………………………………………………………… 9
1.2 Принципы и методы маркетинга и его значение в системе управления предприятием……………………………………………… 18
1.3 Маркетинг взаимодействия как наиболее совершенная
философия ведения бизнеса……………………………………………… 24
1.4 Обзор салонов красоты: виды, типы, классификация……… 35
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДИИ КРАСОТЫ «UME» И МЕСТО МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ……………………………… 39
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта… 39
2.1.1 История создания и организационная структура управления студии красоты «UME»………………………………………………… 39
2.1.2 Организационная структура управления…………… 44
2.1.3 Анализ конкурентной среды рынка услуг салонов красоты………………………………………………………………… 50
2.1.4 Основные технико-экономические показатели студии красоты……………………………………………………………………… 58
2.2 Комплекс маркетинга организации и его характеристика … 61
2.2.1 Товарная и ценовая политика. Политика продвижения услуг…………………………………………………………………… 61
2.2.2 Целевая аудитория и ее обзор. Сегментация услуг. Выборки и их социально-демографические характеристики …….................................. 65
2.3 Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности стадии красоты «UME»… 70 ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ……………………………………………… 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………… 78 ПРИЛОЖЕНИЕ А.Заказ с производства………………………………… 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Справка о результатах внедрения решений……… 82
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Запрос на трудоустройство……………………… 83
ПРИЛОЖЕНИЕ...