Управление конфликтами в трудовом коллективе на примере Айкай

История создания предприятия ОАО «Айкай» началась в 1992 году, когда 30 ноября 1992 года под № 421/45 было зарегистрировано открытое акционерное общество «Продторг». Данное предприятие было организовано на основе приватизации государственного имущества. Руководство предприятия, оценив маркетинговую ситуацию в отрасли, приняло решение о выпуске акций. Маркетинговая ситуация в отрасли была такова:
- спрос на продовольственные товары устойчив, отличается низкой эластичностью по цене, слабо зависит от экономической и политической нестабильности;
- программа «Продовольствие» входила как приоритетная в принятую на Верховном Совете Удмуртской Республики Программу экономического и социального развития, что должно было обеспечить закупкам продовольствия государственную поддержку.
Владельцы ваучеров охотно приобретали акции ОАО «Продторг». Отметим, что при принятии решения о приобретении акций Общества, население принимало во внимание следующие факторы:
- ориентация на продовольственный спрос положительно влияла на финансовую устойчивость предприятия;
- оптовая и розничная торговля, пищевая промышленность и общественное питание характеризуются высокой скоростью оборота и уровнем рентабельности;
- при достаточно низкой ликвидности акций в Российской Федерации, низкая номинальная цена акций обеспечивала широкий охват инвесторов с различными финансовыми возможностями;
- по мере развития рыночной экономики Общество будет испытывать растущую конкуренцию со стороны аналогичных предприятий, но масштаб предполагаемой деятельности благоприятно повлияет на его конкурентоспособность.
В начале создания ОАО «Продторг» имело в своей сети только 4 магазина: № 4, № 34, № 24, № 23. В следующие три года были приобретены ещё 15 магазинов. В последующие годы список магазинов пополнился. На начало 2004 года ОАО «Продторг» работало с 74 магазинами. Из них 32 магазина находились в собственности предприятия, а остальные арендованы у других предприятий.
В октябре 2004 года произошла...

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перетекающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных...

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.
Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем включенного наблюдения автора в естественные условия показал, что в процессе деятельности магазина № 208 торговой фирмы «Айкай» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Торговля считается конфликтной сферой. Конфликты проявляются как столкновения между:
– сотрудниками магазина в результате получения недостоверной информации из главного офиса фирмы;
– покупателями и администрацией магазина;
– директором магазина и подчиненными;
– магазином и поставщиками.
Как показал первичный анализ по управлению конфликтами в магазине № 208 ОАО «Айкай», директор магазина стремится решить возникающие конфликты с помощью компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. Но наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными по поводу методов руководства со стороны главного офиса ОАО «Айкай». Коллектив предприятия считает, что работники главной фирмы не знают истинного положения дел в магазине, а следовательно принимают неверные решения в плане распределения фонда оплаты труда, премий, не поощряют инициативу работников и не отмечают отличившихся. Руководство торговой фирмы ограничивается общением с директором магазина, и через него отдает все приказы и распоряжения. Директор магазина чувствует возникшую напряженность, старается быть более открытой и лояльной по отношению к трудовому коллективу вызывая тем самым ещё большее недоверие с его стороны. «И нашим - и вашим» - так отзываются о действиях директора магазина его работники.
Таким образом, анализ показал, что директор магазина отлично справляется...