Трудовые конфликты: анализ и методы разрешения.

Конфликты являются органической часть общественной жизни. Без сомнения, помимо отрицательного влияния, конфликты несут в себя и значительный положительный заряд, поскольку зачастую урегулирование конфликта дает толчок развитию.
Актуальность выбранной для настоящего курсового проекта темы определяется тем, что на предприятиях сферы сервиса конфликты играют особую роль: как и в любой другой организации они имеют место, но пожалуй, нигде больше конфликт в среде персонала или с заказчиком не может нанести такого существенного ущерба репутации как в рекламном агентстве.
Как известно, один недовольный клиент расскажет о своем недовольстве не менее чем десяти своим знакомым. А поскольку рентабельность рекламного агентства в первую очередь зависит от своих клиентов, то конфликтные ситуации вне зависимости от их причин недопустимы.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения организационного поведения.
В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой и других авторов.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «управление конфликтом», сравнительный анализ.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение направлений повышения эффективности деятельности руководителя, в процессе управления организационными конфликтами.
Объектом исследования в настоящей работе является рекламное агентство ВРОО «ЦДМ-Клуб».
Предметом изучения в настоящей работе является практика управления конфликтами в организации.
Исходя, из поставленной цели, необходимо определить круг задач настоящего исследования:
1. В теоретической части работы рассмотреть понятие и виды конфликтов, методы управления...

Конфликт – это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся.
Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
Возможности исследования эффективности деятельности предприятия и уровня конфликтности внутри трудового коллектива проанализированы на примере компании ВРОО «ЦДМ-Клуб».
Проведенное во второй главе настоящей работы, позволяет говорить о том, что персонал компании при декларируемых принципах командной работы работает по принципу «каждый сам за себя».
Исходя из проделанной работы и полученных в результате исследования данных можно утверждать, что в данном коллективе сложилась достаточно стандартная ситуация для российских предприятий, когда благотворные устремления руководства наталкиваются на неприятие сотрудников, сформированное оплошностями и несогласованностью прошлых периодов.
Здесь ценности членов коллектива, их устремления и представления о путях достижения общих целей и конкретных задач не совпадают. Вследствие чего возникают деструктивные конфликты, то есть конфликты, приводящие к распаду сплоченности коллектива, к межличностной вражде, что естественно будет сказываться на их профессиональной деятельности.
Подводя итог, подчеркнем, что сам по себе конфликт не усиливает, и не ослабляет организацию. И служащие и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.
Предложенный комплекс мер...