Управление бизнес-процессами в страховой организации (на примере Росгосстрах)

Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что в настоящий момент конкурентоспособность отечественной страховой отрасли несравнимо ниже конкурентоспособности страховых отраслей развитых стран. Динамичное развитие рынков услуг сопровождается технологической революцией в индустрии сервиса, что предопределяет резкое обострение и изменение характера конкурентной борьбы в этой сфере экономики.
Акцент в формировании конкурентных преимуществ все больше смещается от ценовых методов ведения конкуренции к неценовым, связанным с построением бизнес-процессов и систем взаимоотношений с клиентами, позволяющими взаимодействовать с ними в длительной перспективе. Результаты исследований Ф. Райхельда и Р. Сассера показывают, что пятипроцентное увеличение приверженных компании потребителей повышает эффективность бизнеса от 25 до 85% в зависимости от сферы деятельности. Особенно это заметно в такой отрасли как страхование, что связано с более высокими барьерами переключения от одного поставщика данных услуг к другому [12].
Кроме того, как отмечает большинство аналитиков, стоимость привлечения нового клиента в России сейчас в 10-12 раз превышает стоимость удержания уже существующего, и этот показатель имеет тенденцию к устойчивому росту [18].
Стратегическое планирование с помощью процессного подхода способствует поиску наиболее подходящих направлений действий, обоснованию и систематизации плановых решений, снижению риска принятия неправильных решений из-за ошибочной или недостаточной информации о возможностях организации или о внешней среде. Стратегическое планирование с помощью процессного подхода помогает создать единство общих целей внутри организации и тем самым является организующим началом в деятельности предприятия. Учитывая возрастающую ограниченность ресурсов, очень важно добиваться максимально эффективного использования бизнес-процессов в управлении. Таким образом, актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного...

В заключение необходимо сделать ряд выводов,
Страховой бизнес-процесс – это совокупность связанных между собой последовательных действий менеджмента, реализующего конкретную цель, в соответствии с которой формируется стратегия, тактика, разрабатываются прогнозы, изучаются спрос и предпочтения потребителей страховых продуктов.
Работа по внедрению и совершенствованию процессного подхода в управлении страховой компанией должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно.
Объектом исследования была выбрана страховая компания г. Москвы ООО «Росгосстрах». ООО «Росгосстрах» - одна из немногих страховых компаний в России, основная доля уставного капитала которой принадлежит компании с государственным участием. Основной участник - крупнейшее предприятие России по добыче и реализации алмазов - Акционерная компания ООО «Росгосстрах». В результате проведенного анализа финансовых результатов ООО «Росгосстрах» можно сделать вывод о снижении эффективности деятельности организации. Для повышения эффективности деятельности организации необходимо предпринять меры по оптимизации управления финансовыми потоками, снижению прочих расходов, а также снижению расходов по страховой деятельности.
В третьей главе выпускной квалификационной работы была произведена разработка формирования системы финансового контроллинга в ООО «Росгосстрах» в сочетании с оптимизацией финансовой политики организации и автоматизацией финансового менеджмента на основе информационно-аналитического программного пакета.
Реализация механизмов по формированию финансового контроллинга с целью улучшению финансового состояния ООО «Росгосстрах» предполагает, прежде всего, выработку такой финансовой стратегической политики развития, которая позволила бы эффективно распределять и использовать все производственные (в том числе интеллектуальные) и финансовые ресурсы.
Стратегическими задачами при разработке финансовой политики ООО...