Улучшение имиджа гостиницы Марриотт

Оценку успешности деятельности современных предприятий в настоящее время уже немыслимо провести на основе результатов так называемого линейного развития, то есть наращивания объемов производства, роста прибыли, побед в конкурентной борьбе. На смену приходит многомерная нелинейная оценка деятельности компании, концентрированным выражением которой становится результат реализации принципа социальной ответственности. C середины 70-х гг. XX в. на первый план стали выходить так называемые нематериальные активы, к которым относятся: репутация организации, бренд, имидж, качественная стратегия и др.
Потребители стали ориентироваться не только на составляющую «цена-качество» товара, но и на «экологичность» бренда, на его респектабельность, известность, искренность, приемлемость социальной группой, необычность и другие социальные характеристики, которые раньше не имели такого значения для потребителей.
Для современной организации важнейшими стали вопросы управления нематериальными ресурсами. В разряд конкурентных преимуществ вошли такие понятия, как «миссия компании», «благотворительность», «участие в социокультурной жизни», «отношение лидеров общественного мнения», «оценка в СМИ», «социальная отчетность» и т.д. Многие компании стремятся доказать своим корпоративным аудиториям, что они добросовестные производители товаров и услуг, заботящиеся об общественных интересах.
Имидж стал одним из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтерском балансе. Имидж (от английского image - образ, изображение) - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые .
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель предлагает следующее...

По итогам анализа деятельности по формированию имиджа нами был сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж компании в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа в технологии формирования имиджа компании были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж фирмы либо уменьшить возможности для его улучшения. Для коррекции недостатков, влияющих на имидж фирмы, а также в целях совершенствования технологии формирования имиджа компании нами были даны некоторые рекомендации на основании составленной технологической карты.
Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда и укрепить дух корпоративного единства, что приведет к повышению качества предоставляемых услуг.